Λήψη υπηρεσίας για το εκτός εγγύησης ή κατεστραμμένο Surface

Εγγύηση που έχει λήξει ή φυσική ζημιά σε συσκευές

Αν η συσκευή Surface είναι εκτός εγγύησης, έχει υποστεί ζημιά ή έχει ραγισμένη οθόνη, μπορεί να πρέπει να αντικατασταθεί από μια ανακαινισμένη συσκευή.

Αν η συσκευή σας είναι εκτός εγγύησης, είτε λήγει είτε λόγω ζημιάς (φυσικής ή υγρής) ή έχει ραγισμένη οθόνη, μπορεί να αντικατασταθεί με ανακατασκευασμένο υλικό με επισκευή εκτός εγγύησης.

Πόσο κοστίζει το σέρβις εκτός εγγύησης για τη συσκευή Surface ή το αξεσουάρ σας;

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

Μεταβείτε στο στοιχείο Επιλογή συσκευής για επισκευή και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

Πραγματοποιήστε είσοδο με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.
Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Αν δεν έχει καταχωρηθεί, επιλέξτε Δήλωση συσκευής.
Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.
- Για συσκευές που έχουν υποστεί ζημιά (ραγισμένη οθόνη, βλάβη από υγρό ή φυσική ζημιά) επιλέξτε τον τύπο προβλήματος πυρήνωσης.

Αν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Surface, φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν σημαντικά αρχεία και πληροφορίες από το Surface σε έναν άλλο υπολογιστή, μονάδα δίσκου ή υπηρεσία αποθήκευσης στο cloud, όπως το OneDrive. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή.

Σημαντικό: Συνιστάται να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, εάν μπορείτε. Δεν θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τα δεδομένα σας.

Επόμενα βήματα

Στείλτε μας τη συσκευή που έχει υποστεί βλάβη και θα σας στείλουμε μια ανακαινισμένη συσκευή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή, ανατρέξτε στο θέμα Ελέγξτε την κατάσταση μιας παραγγελίας επισκευής του Surface, ακυρώστε την παραγγελία ή εκτυπώστε μια ετικέτα αποστολής.

Ποια είναι η εγγύηση για το Surface αντικατάστασης αφού ολοκληρωθεί η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης;

Η εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αντιστοιχεί σε 90 ημέρες ή στο υπόλοιπο της εγγύησης, ανάλογα με το ποια συνθήκη έχει μεγαλύτερη διάρκεια. Αν η συσκευή σας ήταν εκτός της περιορισμένης εγγύησης, θα λάβετε εγγύηση επισκευής 90 ημερών.

Κάλυψη Microsoft Complete

Αν η συσκευή σας έχει κάλυψη Εγγύησης Microsoft Complete και η συσκευή σας έχει υποστεί ζημιά, οι χρεώσεις επισκευής παρατίθενται παρακάτω και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες.

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

Μεταβείτε στο στοιχείο Επιλογή συσκευής για επισκευή και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
Πραγματοποιήστε είσοδο με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.
Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Αν δεν έχει καταχωρηθεί, επιλέξτε Δήλωση συσκευής.
Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.
- ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να ενεργοποιήσετε το Microsoft Complete, πρέπει να επιλέξετε τον σωστό τύπο προβλήματος (Ραγισμένη οθόνη, ζημιά από υγρό ή φυσική ζημιά)

Αν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Surface, φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν σημαντικά αρχεία και πληροφορίες από το Surface σε έναν άλλο υπολογιστή, μονάδα δίσκου ή υπηρεσία αποθήκευσης στο cloud, όπως το OneDrive. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή.

Σημαντικό: Συνιστάται ιδιαίτερα να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, εάν μπορείτε να το κάνετε. Δεν θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τα δεδομένα σας.

Επόμενα βήματα

Στείλτε μας τη συσκευή που έχει υποστεί βλάβη και θα σας στείλουμε μια ανακαινισμένη συσκευή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή, ανατρέξτε στο θέμα Ελέγξτε την κατάσταση μιας παραγγελίας επισκευής του Surface, ακυρώστε την παραγγελία ή εκτυπώστε μια ετικέτα αποστολής.

Η εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αντιστοιχεί σε 90 ημέρες ή στο υπόλοιπο της εγγύησης, ανάλογα με το ποια συνθήκη έχει μεγαλύτερη διάρκεια. Αν η συσκευή σας ήταν εκτός της περιορισμένης εγγύησης, θα λάβετε εγγύηση επισκευής 90 ημερών.

Ποσά απαλλαγής του Microsoft Complete

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα ποσά απαλλαγής για αξιώσεις τυχαίας ζημιάς για πελάτες που έχουν Microsoft Complete.

Συσκευές Surface εκτός από το Surface Duo

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Αυστραλία	AUD	54
Αυστρία	EUR	49
Βέλγιο	EUR	49
Καναδάς	CAD	49
Κίνα	CNY	329
Δανία	DKK	460
Γαλλία	EUR	49
Γερμανία	EUR	49
Ιρλανδία	EUR	49
Ιταλία	EUR	49
Ιαπωνία	JPY	5400
Κάτω Χώρες	EUR	49
Νέα Ζηλανδία	NZD	59
Νορβηγία	NOK	399
Πολωνία	PLN	179
Πορτογαλία	EUR	49
Σιγκαπούρη	SGD	69
Ισπανία	EUR	49
Ελβετία	EUR	49
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	49

Surface Duo

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Καναδάς	CAD	136
Γαλλία	EUR	90
Γερμανία	EUR	90
Ιαπωνία	JPY	10800
Ηνωμένο Βασίλειο	GBP	81
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	99

Κέντρα εξυπηρέτησης για υποστήριξη αυτοπροσώπως

Σε ορισμένες χώρες και περιοχές, η Microsoft προσφέρει πλέον κέντρα παροχής υπηρεσιών που παρέχουν υποστήριξη αυτοπροσώπως. Τα κέντρα παροχής υπηρεσιών παρέχουν βελτιωμένη υποστήριξη, όπως επαγγελματικό έλεγχο υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος. Αν οι συνεργάτες του κέντρου επισκευών δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα, μπορούν να εκτελέσουν μια επιδιόρθωση (σε περιορισμένες τοποθεσίες) ή μπορούν να διευκολύνουν την αποστολή της συσκευής σας στη Microsoft για επισκευή ή αντικατάσταση.

Προς το παρόν, οι ακόλουθες χώρες έχουν διαθέσιμη υποστήριξη αυτοπροσώπως:

Αυστραλία

Κίνα

Ιαπωνία

Κορέα (μόνο στη Σεούλ αυτή τη στιγμή)

Νέα Ζηλανδία

Ηνωμένο Βασίλειο

Ηνωμένες Πολιτείες

Αυτοεπιδιόρθωσης

Προσθέσαμε επιλογές επιδιόρθωσης των συσκευών σας, αν έχετε ικανότητες τεχνικού επιπέδου και τα εργαλεία για την πραγματοποίηση επισκευών στις δικές σας συσκευές. Η Microsoft διαθέτει μια σειρά από διαθέσιμα εξαρτήματα για αγορά, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτοεπιδιόρθωση, επωφελούμενοι από το γεγονός ότι οι συσκευές είναι εκτός εγγύησης.

Δείτε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στην ενότητα Πληροφορίες αυτο-επιδιόρθωσης για τη συσκευή Surface.

Λήψη υπηρεσίας για το εκτός εγγύησης ή κατεστραμμένο Surface

Εγγύηση που έχει λήξει ή φυσική ζημιά σε συσκευές

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

Επόμενα βήματα

Ποια είναι η εγγύηση για το Surface αντικατάστασης αφού ολοκληρωθεί η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης;

Κάλυψη Microsoft Complete

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

Ποσά απαλλαγής του Microsoft Complete

Κέντρα εξυπηρέτησης για υποστήριξη αυτοπροσώπως

Αυτοεπιδιόρθωσης

Σχετικά θέματα

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Θέλετε περισσότερες επιλογές;

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!