Cómo solicitar servicio o reparación para Surface

Normalmente, te devolverán tu Surface entre 6 y 8 días laborables después de que nos la envíes, en función de dónde vivas y siempre y cuando no haya demoras de inventario ni de envío. Para la Surface Studio, un agente te ayudará y es posible que se te devuelva con mayor rapidez.

Los productos originales de Microsoft reacondicionados se han inspeccionado, probado, limpiado y restaurado con piezas originales de Microsoft. Cada producto pasa por un proceso de certificación de calidad riguroso. Los productos originales de Microsoft reacondicionados ayudan a reducir los residuos, lo que contribuye a nuestros objetivos de sostenibilidad. Obtenga más información en Compromiso de Microsoft con la sostenibilidad.

El producto restaurado que recibas no incluirá accesorios como una fuente de alimentación. No incluyas ningún accesorio al enviar tu producto no funcional, a menos que se te indique que lo hagas, ya que es posible que no se te devuelvan. A menos que una disposición obligatoria de la legislación local indique lo contrario, los productos originales de Microsoft reacondicionados están garantizados durante 90 días o el resto de la garantía original (o plan de protección), lo que sea más largo.

Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía durante un mínimo de 3 años tras la finalización de la producción.

Microsoft ofrece servicio durante un mínimo de 3 años tras la fecha de venta. Al principio, es posible que esté cubierto por una garantía limitada o, si lo compró, por un plan de protección opcional. Después, Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía y algunos componentes de sustitución por una tarifa. La disponibilidad de los componentes de reemplazo y las opciones de servicio varía según el dispositivo, el país o la región y, con el tiempo.

Esto es Lo que sucede cuando envías el dispositivo a Microsoft para un servicio de reparación. 

No se encontró ningún problema de hardware: Microsoft realizó una serie de pruebas exhaustivas y de diagnóstico y determinó que no se identificaron errores de hardware y que el dispositivo funciona como se esperaba.  

Problema no cubierto: Microsoft determinó que los problemas identificados se excluyeron de la cobertura en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, la garantía de hardware limitada de Microsoft o el plan de protección de Microsoft.  Para obtener más información sobre las exclusiones en la garantía de hardware limitada o el plan de protección, revise los Términos & condiciones del plan de garantía y protección aplicables. 

Microsoft se compromete a ofrecer una reparación de Surface centrada en el cliente. Realizamos pruebas exhaustivas y de diagnóstico. Si se determina que se encuentra un error de hardware cubierto por la garantía de hardware limitada, Microsoft reemplazará los componentes de hardware necesarios en el dispositivo Surface.  

Si la placa base se reemplaza, es posible que veas un número de serie interno (sistema) diferente para el dispositivo. El número de serie interno (sistema) se encuentra en Configuración/Acerca de y en la aplicación Surface, en Información del dispositivo. Cuando determinados componentes del dispositivo Surface se reemplazan en el proceso de reparación, el cambio en el número de serie interno garantiza las funciones del dispositivo en la especificación de Microsoft.  

El nuevo número de serie interno (sistema) también se actualizará y reflejará en su cuenta en account.microsoft.com.  

Si necesitas asistencia adicional, ponte en contacto con nosotros para obtener soporte técnico.  

Para comprobar el estado de la reparación, ve a account.microsoft.com/devices. Para obtener más información, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface.

También debe recibir actualizaciones de estado a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando creó su orden de servicio. Si sigues teniendo preguntas sobre el estado, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si el problema con Surface es que no está cubierto por la garantía o si la garantía expiró, es posible que el dispositivo Surface sea apto para el servicio fuera de la garantía por un precio concreto. Tenga en cuenta que es posible que el servicio fuera de garantía de su dispositivo ya no esté disponible en su región. Para obtener más información, consulte Cómo obtener servicio para Surface.

Consulte ¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para su dispositivo o accesorio de Surface?

Proporcionamos una garantía post servicio para los dispositivos que han sido reparados o reemplazados por nuestro centro de servicio. La duración de la garantía depende de si el servicio estaba dentro o fuera de la garantía:

• Servicio en garantía: si se reparó o se reemplazó Surface dentro del período de garantía original, recibes la compensación de la garantía de hardware original o 90 días, lo que sea más tiempo.

• Servicio fuera de garantía: Si su Surface fue reparada fuera del período de garantía original, su dispositivo de reemplazo o reparado tendrá una garantía de hardware de 90 días.

Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de echar un vistazo a Cómo preparar tu Surface para el servicio.

Para determinar los detalles de su modelo, consulte Ver qué modelo de Surface tiene.

Para obtener ayuda para encontrarlo, consulte Encontrar el número de serie en los dispositivos Surface.