Garancia frissítése a vásárlást igazoló bizonylattal

Megjegyzés: Ezek az információk csak Surface, Surface Type Cover, Xbox Console és Kinect típusra vonatkoznak.

Az eszközre vonatkozó garancia abban az országban vagy régióban érvényes, ahol megvásárolták.  A jótállási támogatás korlátozott lehet, vagy nem érhető el, ha már nem az eredeti vásárlási országban van, különösen akkor, ha olyan országban van, ahol a Surface-t vagy az Xboxot nem értékesítik.

A Surface-eszközre vonatkozó garancia az új vásárláskor a vásárlás bizonylatán szereplő eredeti értékesítési dátumon alapul. Ez nem tartalmazza a használt vagy felújított eszközök vásárlásának igazolását.

A jótállás regisztrálásáról és ellenőrzéséről a Microsoft jótállásának ellenőrzése és szervizrendelések létrehozása című témakörben olvashat.

A jótállás frissítése

Ha a jótállás nem egyezik meg a vásárlás dátumával, vagy ha az eszközén hiányzik a Microsoft Complete, kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal a Surface, a Surface Type Cover vagy az Xbox Konzol jótállási kezdő dátumának frissítéséhez.

Értékesítési/vásárlási nyugta egy hivatalos Surface - vagy Xbox-viszonteladótól .
A Surface, Surface Type Cover, Xbox Console vagy Kinect sorozatszáma.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha elkészült a vásárlás igazolása, küldjön egy kérelmet a garancia frissítésére.

Megjegyzés: A frissítés akár 24 órát is igénybe vehet a befejezését követően.

Az alábbiak szerint küldhet be támogatási kérést:

Nyissa meg a Microsoft-fiókot | Eszközök és az eszköz megkeresése.
Válassza az Információ & támogatás lehetőséget, és ha szükséges, válassza a Regisztráció lehetőséget az eszköz regisztrálásához és a lefedettség részleteinek megtekintéséhez.
A Jótállási igények sorában válassza a Garancia részleteinek frissítése lehetőséget. Surface-eszköz támogatásához válassza a Vásárlás lehetőséget. Ha nem látja a Vásárlás gombot, előfordulhat, hogy az eszköz nem jogosult kiterjesztett jótállásra. A kérés elküldéséhez válassza a További információ lehetőséget.

A vásárlási bizonylat feltöltésekor a közös kép- és fájlformátumok elfogadhatók, például JPEG, PDF és PNG.

Válassza a Kérés elküldése lehetőséget.
Adja meg az információkat a Jótállási támogatás kérése űrlapon, és válassza a Küldés lehetőséget.

Megjegyzés: A jótállási dátumok csak az eredeti értékesítési dátum alapján frissülnek, amikor újat vásárolnak. Ha a rendelkezésére áll az eredeti vásárlás eredeti igazolása, azt elfogadjuk.

Vásárlás igazolása

A jótállás frissítéséhez egy hivatalos kereskedőtől kapott, az adásvételt igazoló nyugtára lesz szüksége. Ha a kereskedő nem szerepel ezen a listán, ne aggódjon, mindenképpen elküldheti nekünk, és ellenőrizzük, hogy megfelel-e az alábbi feltételeknek.

Az érvényes adásvételt igazoló nyugtákon egyértelműen fel van tüntetve a kereskedő neve, a vásárlás dátuma és a megvásárolt termék, ahogyan az alábbi példán is látható (csak angol nyelven). Ha az értékesítés/vásárlás nyugta nem jelzi egyértelműen ezeket a követelményeket, akkor az nem lesz elfogadva.

A nyugtán (vagy a vásárlás igazolásán) szerepelnie kell annak az áruháznak, ahol az eszközt vásárolta, a dátumnak és az eszköznek (tételesen).