Come ottenere assistenza per Surface

In genere sono necessari da 6 a 8 giorni lavorativi per riavere Surface dopo averlo spedito, a seconda di dove vivi e di eventuali ritardi di inventario o spedizione. Per Surface Studio, riceverai l'assistenza di un agente e il prodotto potrebbe esserti restituito più velocemente.

I prodotti originali Microsoft ricondizionati sono stati ispezionati, testati e rigenerati usando parti originali Microsoft. Ogni prodotto viene sottoposto a un rigoroso processo di certificazione di qualità. I prodotti originali Microsoft ricondizionati contribuiscono a ridurre gli sprechi, contribuendo così ai nostri obiettivi di sostenibilità. Scopri di più sull'impegno di Microsoft per la sostenibilità.

Il prodotto ricondizionato che ricevi non include accessori come un alimentatore. Non includere accessori quando invii il prodotto non funzionante, a meno che non ti sia stato richiesto di farlo, in quanto potrebbero non essere restituiti all'utente. Salvo che una disposizione obbligatoria prevista dalla normativa locale non disponga diversamente, il prodotto originale Microsoft ricondizionato è garantito per 90 giorni o per il periodo restante della garanzia originale (o del piano di protezione), se più lungo di 90 giorni.

Microsoft offre assistenza fuori garanzia per un periodo minimo di 3 anni dalla fine della produzione.

Microsoft offre assistenza per almeno 3 anni dopo la data di vendita. In un primo momento, potrebbe essere coperto dalla garanzia limitata oppure, se ne è stato acquistato uno, un piano di protezione facoltativo. In seguito, Microsoft offre assistenza fuori garanzia e alcuni componenti sostitutivi a pagamento. La disponibilità dei componenti sostitutivi e delle opzioni di servizio varia in base al dispositivo, al paese o all'area geografica e nel tempo.

Ecco cosa succede quando invii il dispositivo a Microsoft per un servizio di riparazione. 

Non è stato rilevato alcun problema hardware: Microsoft ha eseguito una serie di test completi e diagnostici e ha determinato che non sono stati identificati errori hardware e che il dispositivo funziona come previsto.  

Problema non trattato: Microsoft ha stabilito che i problemi identificati sono stati esclusi dalla copertura ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori, della garanzia hardware limitata di Microsoft o del piano di protezione Microsoft.  Per ulteriori informazioni sulle esclusioni nel piano di protezione o garanzia hardware limitata, leggi le condizioni del piano di garanzia e protezione applicabili &. 

Microsoft si impegna a offrire la riparazione di Surface incentrata sui clienti. Eseguiamo test completi e diagnostici. Se viene rilevato un errore hardware coperto dalla garanzia hardware limitata, Microsoft sostituirà i componenti hardware necessari nel dispositivo Surface.  

Se la scheda madre viene sostituita, è possibile che venga visualizzato un numero di serie interno (sistema) diverso per il dispositivo. Il numero di serie interno (sistema) si trova in Impostazioni/Informazioni su e nell'app Surface in Informazioni sul dispositivo. Quando determinati componenti del dispositivo Surface vengono sostituiti nel processo di riparazione, la modifica del numero di serie interno assicura che il dispositivo funzioni entro le specifiche Microsoft.  

Il nuovo numero di serie interno (sistema) verrà aggiornato e riflesso nel tuo account in account.microsoft.com.  

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci per ricevere supporto.  

Puoi controllare lo stato della riparazione accedendo a account.microsoft.com/devices. Per ulteriori informazioni, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface.

Dovresti anche ricevere gli aggiornamenti dello stato tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento della creazione dell'ordine di assistenza. Se hai ancora domande sullo stato, contatta il supporto tecnico.

Se il problema di Surface non è coperto dalla garanzia oppure se la garanzia è scaduta, potresti avere diritto a usufruire dell'assistenza fuori garanzia a pagamento. Tieni presente che la assistenza fuori garanzia per il tuo dispositivo potrebbe non essere più disponibile nella tua area geografica. Per ulteriori informazioni, vedi Come ottenere assistenza per Surface.

Vedere Quali sono i costi dell'assistenza fuori garanzia per i dispositivi o gli accessori Surface?

Per i dispositivi che sono stati sottoposti ad assistenza o sostituiti presso il centro assistenza viene offerta una garanzia post-assistenza. La durata della garanzia varia a seconda che l'intervento di assistenza sia stato effettuato in garanzia o fuori garanzia:

• Assistenza in garanzia: se Surface è stato sottoposto ad assistenza o sostituito entro il periodo di validità della garanzia originale, il periodo di copertura sarà pari al periodo rimanente della garanzia sull'hardware originale o a 90 giorni, a seconda del periodo più lungo.

• Assistenza fuori garanzia: Se Surface è stato sottoposto ad assistenza al di fuori del periodo di validità della garanzia originale, il dispositivo sostitutivo o sottoposto ad assistenza sarà coperto da una garanzia sull'hardware di 90 giorni.

Prima di inviarci il tuo dispositivo, assicurati di leggere Come preparare Surface per l'assistenza.

Per determinare i dettagli del tuo modello, vedi Trovare il modello di Surface in uso.

Per assistenza su come individuarlo, vedi Individuare il numero seriale sui dispositivi Surface.