保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける

オンラインで交換プロセスを開始する

[サービスのデバイスの選択] に移動し、次の手順に従います。 

1. Microsoft アカウントでサインインします。

2. サービスが必要なデバイスを選択し、[ 次へ] を選択します。 登録されていない場合は、[ デバイスの登録] を選択します。

3. 指示に従ってサービス注文を完了します。

   • 破損したデバイス (画面のひび、液体の損傷、物理的な損傷) の場合は、コアレーションの問題の種類を選択します。 

Surface をオンにできる場合は、Surface の重要なファイルや情報を 、OneDrive などの別のコンピューター、ドライブ、クラウド ストレージ サービスに保存してください。 詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

次のステップ

破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。 配送の詳細については、「Surface 修理注文の状態を確認する」、「注文をキャンセルする」、または「配送先ラベルを印刷する」を参照してください。

サービスが完了した後の交換した Surface の保証はどのようになっていますか?

サービス後の保証は、90 日間または保証の残り期間のいずれか長い方です。 お使いのデバイスが限定保証外の場合は、90 日間のサービス保証が提供されます。

オンラインで交換プロセスを開始する

1. [サービスのデバイスの選択] に移動し、次の手順に従います。

2. Microsoft アカウントでサインインします。

3. サービスが必要なデバイスを選択し、[次へ] を選択します。 登録されていない場合は、[デバイスの登録] を選択します。

4. 指示に従ってサービス注文を完了します。

   • メモ: Microsoft Complete をアクティブにするには、正しい問題の種類 (画面のひび、液体の損傷、物理的な損傷) を選択する必要があります

Surface をオンにできる場合は、Surface の重要なファイルや情報を、OneDrive などの別のコンピューター、ドライブ、クラウド ストレージ サービスに保存してください。 詳細については、「Surface をサービス用に準備する方法」を参照してください。 

重要: 可能な場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。 お客様のためにデータを復元することはできません。 

次のステップ 

破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。 配送の詳細については、「Surface 修理注文の状態を確認する」、「注文をキャンセルする」、または「配送先ラベルを印刷する」を参照してください。

サービス後の保証は、90 日間または保証の残り期間のいずれか長い方です。 お使いのデバイスが限定保証外の場合は、90 日間のサービス保証が提供されます。 

Microsoft Complete 控除免責金額

次の表は、Microsoft Complete をお持ちの場合の、不慮の損傷による請求権利に対する控除免責金額を示します。 

Surface Duo を除く Surface デバイス 

Surface Duo