Norėdami gauti aptarnavimą asmeniniam "Surface" įrenginiui (o ne verslo įrenginiui), galite jį išsiųsti, kad gautumėte patikimų ekspertų, naudojančių sertifikuotas dalis, kokybiškas paslaugas. Galėsite kurti atsargines kopijas ir sukurti geriausią darbą su "Surface".

Pastaba: Jei jūsų „Surface“ yra įmonės įrenginys (priklausantis organizacijai), žr. „Surface“ paslaugų parinktis, skirtas verslui ir švietimui.

Prieš prašydami techninės priežiūros, išspręskite įrenginio triktis

Prieš teikdami aptarnavimą, naudokite "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį, kad išspręstumėte dažnai pasitaikančias programinės įrangos problemas. Daugiau informacijos žr. Įprastų "Surface" problemų sprendimas naudojant "Surface" programėlę ir "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį arba "Surface" padeda & mokytis. 

Jei problema išlieka, galite pradėti "Surface" garantijos taisymo procesą, kad jis būtų taisomas. 

Techninės priežiūros arba taisymo užklausa

Jei dar neužregistravote "Surface" produkto, žr. Patikrinkite savo "Microsoft" garantiją ir sukurkite paslaugų užsakymus.

Mes teikiame garantiją įrenginiams, kurie buvo taisyti arba pakeisti mūsų aptarnavimo centre. Pakaitiniai "Surface" įrenginiai yra "Microsoft" sertifikuota atnaujinti. Garantijos po aptarnavimo trukmė priklauso nuo to, ar paslauga buvo pasibaigusi garantija, ar pasibaigus garantiniam laikotarpiui.

Išskyrus atvejus, kai privaloma vietos įstatymų nuostata numato kitaip, po remonto ar pakeitimo jūsų "Microsoft" produktui bus taikoma ši garantija po aptarnavimo likusią pradinio garantinio laikotarpio dalį arba 90 dienų po to, kai "Microsoft" jums ją išsiųs.

Daugiau informacijos apie negarantinių paslaugų išlaidas ir paslaugas žr. Kiek kainuoja įrenginio ar priedo garantinis aptarnavimas? 

Atlikdami šį procesą sužinosite, ar jūsų "Surface" taikomas garantinis aptarnavimas, ar ne, ir kiek tai kainuos, jei taikoma. Atsižvelgiant į produktą, siūloma paslauga gali būti taisymas arba atnaujintas pakeitimas. Kai užsakymas bus sukurtas, gausite siuntimo etiketę, kad galėtumėte siųsti į savo įrenginį.

Svarbu: Jei galite įjungti "Surface", primygtinai rekomenduojame sukurti atsarginę kopiją ir įrašyti svarbius failus ir informaciją iš "Surface" į kitą kompiuterį, diską arba debesies saugyklos paslaugą, pvz., "OneDrive". Negalėsime jo atkurti. Daugiau informacijos žr. Kaip paruošti „Surface“ techninės priežiūros darbams. 

Turime įvairių paslaugų ir palaikymo parinkčių, kurios gali jums padėti:

Pradėti taisymą internetu

Eikite į Pasirinkite įrenginį, kad jį būtų galima aptarnauti ir vykdykite toliau pateiktas instrukcijas.  

  1. Prisijunkite naudodami „Microsoft“ paskyrą. 

  2. Pasirinkite įrenginį, kurį reikia taisyti, tada pasirinkite Pirmyn.

    1. Jei jis neužregistruotas, pasirinkite Registruoti įrenginį.

  3. Norėdami baigti aptarnavimo užsakymo kūrimą, vykdykite nurodymus.

Pastaba: Jei šio proceso metu kyla problemų užbaigiant užsakymą dėl mokėjimo būdo, žr. Mokėjimo būdo trikčių šalinimas

Jei jūsų įrenginio garantija neatitinka pirkimo įrodymo, žr. Garantijos atnaujinimas naudojant įsigijimo įrodymą 

Jei jūsų įrenginio garantija nebegalioja arba norite naudoti "Microsoft Complete" apsaugą nuo atsitiktinio sugadinimo, žr. daugiau informacijos čia: Gaukite pagalbos dėl garantijos arba pažeisto "Surface" – "Microsoft" palaikymas.

Savitarnos aptarnavimo centrai

Kai kuriose šalyse ir regionuose "Microsoft" dabar siūlo paslaugų centrus, teikiančius asmeninį palaikymą. Aptarnavimo centrai siūlo patobulintą palaikymą, įskaitant profesionalią aparatūros patikrą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą. Jei techninės priežiūros centro partneriai negali išspręsti problemos, jie gali atlikti taisymą (ribotose vietose) arba padėti lengviau išsiųsti įrenginį "Microsoft" taisyti arba pakeisti.

Šiuo metu galimas toliau nurodytų šalių asmeninis palaikymas:

Savitarnos taisymas

Įtraukėme parinkčių, skirtų taisyti įrenginius, jei turite techniko lygio galimybių ir įrankių taisymui atlikti savo įrenginiuose. "Microsoft" turi daugybę dalių, kurias galima įsigyti, kurias galima naudoti norint savarankiškai taisyti, o tai naudinga, kai įrenginiams garantija negalioja.

Sužinokite, kokias parinktis galima rasti "Surface" įrenginio savitarnos taisymo informacijoje.

Dažnai užduodami klausimai

Pasirinkite bet kurią toliau pateiktą antraštę ir ji bus atidaryta, kad būtų rodoma daugiau informacijos.

Paprastai "Surface" atgausite per 6–8 darbo dienas po to, kai jį išsiunčiate mums, atsižvelgiant į tai, kur gyvenate ir uždelsiate atsargas arba siuntimą. Jei turite „Surface Studio“, jį greičiau atgauti jums galės padėti agentas.

Autentiški "Microsoft" atnaujinti produktai buvo patikrinti, išbandyti, išvalyti ir atnaujinti naudojant autentiškas "Microsoft" dalis. Kiekvienas produktas atlieka griežtą kokybės sertifikavimo procesą. Autentiški "Microsoft" atnaujinti produktai padeda sumažinti atliekų kiekį, o tai padeda siekti tvarumo tikslų. Sužinokite daugiau apie "Microsoft" įsipareigojimą užtikrinti tvarumą.

Atnaujintame produkte nebus priedų, pvz., maitinimo šaltinio. Nesiųskite jokių priedų siųsdami į neveikiančią prekę, nebent tai nurodyta, nes jie gali būti jums negrąžinti. Išskyrus atvejus, kai privaloma vietos įstatymų nuostata numato kitaip, autentiško "Microsoft" atnaujinto produkto garantija galioja 90 dienų arba likusią pradinės garantijos (arba apsaugos plano) dalį, atsižvelgiant į tai, kuris laikotarpis ilgesnis.

"Microsoft" siūlo negarantinę paslaugą mažiausiai 3 metus po gamybos pabaigos.

"Microsoft" siūlo paslaugą mažiausiai 3 metus nuo pardavimo datos. Iš pradžių jai gali būti taikoma ribotoji garantija arba, jei ją įsigijote, pasirinktinis apsaugos planas. Po to "Microsoft" siūlo negarantinę paslaugą ir kai kuriuos pakaitinius komponentus už mokestį. Pakaitinių komponentų ir paslaugų parinktys skiriasi atsižvelgiant į įrenginį, šalį ar regioną ir laikui bėgant.

Aparatūros problema nerasta: "Microsoft" atliko daug išsamių ir diagnostinių testų ir nustatė, kad nebuvo nustatyta jokių aparatūros gedimų ir jūsų įrenginys veikia kaip numatyta.  

Pastaba: Prieš siųsdami "Microsoft" įrenginį "Microsoft" techninės priežiūros tarnybai, turite sukurti visų esamų duomenų atsarginę kopiją, kurti esamų failų atsargines kopijas, pašalinti arba ištrinti visus esamus duomenis ir pašalinti visus priedus iš produkto. Sužinokite daugiau kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros tikslais

Problema neįtraukta: "Microsoft" nustatė, kad nurodytos problemos neįtrauktos į aprėptį pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus, "Microsoft" ribotos aparatūros garantiją arba "Microsoft" apsaugos planą.  Norėdami sužinoti daugiau apie išimtis ribotoje aparatūros garantijoje arba apsaugos plane, peržiūrėkite taikomas garantijos ir apsaugos plano sąlygas & sąlygas. 

"Microsoft" yra įsipareigojusi pristatyti klientams pritaikytą "Surface" remontą. Mes atliekame visapusiškus ir diagnostinius testus. Nustačius, kad aptikta aparatūros gedimas, kuriam taikoma ribotoji aparatūros garantija, "Microsoft" pakeis reikiamus aparatūros komponentus jūsų "Surface" įrenginyje.  

Pakeitus pagrindinę plokštę, gali būti rodomas kitas vidinis (sistemos) įrenginio serijos numeris. Vidinis (sistemos) serijos numeris yra dalyje Parametrai / Apie ir "Surface" programėlėje dalyje Įrenginio informacija. Kai taisymo proceso metu pakeičiami tam tikri "Surface" įrenginio komponentai, vidinio serijos numerio pakeitimas užtikrina įrenginio funkcijas pagal "Microsoft" specifikaciją.  

Naujas vidinis (sistemos) serijos numeris taip pat bus atnaujintas ir atsispindės jūsų paskyroje account.microsoft.com.  

Pastabos: 

Jei reikia papildomos pagalbos, susisiekite su mumis dėl palaikymo.  

Taisymo būseną galite patikrinti nuėję į account.microsoft.com/devices. Norėdami sužinoti daugiau, žr. "Surface" taisymo užsakymo būsenos tikrinimas.

Sukūrę aptarnavimo užsakymą, taip pat turėtumėte gauti būsenos naujinimus el. pašto adresu, kurį nurodėte. Jei vis dar turite klausimų apie būseną, kreipkitės į palaikymo tarnybą.

Jei jūsų problemos atveju „Surface“ garantija netaikoma arba ji nebegalioja, „Surface“ įrenginys gali būti pataisytas už tam tikrą mokestį. Atminkite, kad negarantinės techninės priežiūros paslaugos jūsų regione gali būti neteikiamos. Norėdami sužinoti daugiau, žr. Kas gali atlikti „Surface“ priežiūros darbus.

Mes teikiame garantiją įrenginiams, kurie buvo taisyti arba pakeisti mūsų aptarnavimo centre. Garantijos trukmė priklauso nuo to, ar taisyta buvo garantiniu laikotarpiu, ar ne:

  • Garantinės paslaugos: jei „Surface“ buvo taisomas arba pakeistas pradiniu garantiniu laikotarpiu, išliks galioti ta pati garantija arba bus suteiktas 90 dienų garantinis laikotarpis; tai priklauso nuo to, kuris laikotarpis ilgesnis.

  • Ne garantinės paslaugos: jei „Surface“ buvo taisomas ne pradiniu garantiniu laikotarpiu, pakeistam arba pataisytam įrenginiui bus taikoma 90 dienų aparatūros garantija.

Prieš išsiųsdami mums "Surface", būtinai peržiūrėkite Kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros darbų.

Norėdami nustatyti savo modelio detales, žr. Sužinokite, kurį „Surface“ modelį naudojate.

Susijusios temos

Facebook LinkedIn Elektroninis paštas

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

„Microsoft 365“ prenumeratos pranašumai

„Microsoft 365“ mokymas

„Microsoft“ sauga

Pritaikymo neįgaliesiems centras