Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu Surface ierīcei

Parasti nepieciešamas 6–8 darba dienas, lai ierīci Surface pēc nosūtīšanas atkal saņemtu, atkarībā no tā, kurā vietā dzīvojat, un no tās tiks aizkavēta inventāra vai piegādes aizkave. Ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs un, iespējams, ierīce tiks piegādāta jums ātrāk.

Oriģinālos Microsoft atsācietos produktus ir pārbaudīti, pārbaudīti, tīrīti un atsakoti, izmantojot oriģinālas Microsoft daļas. Katrs produkts iziet stingru kvalitātes sertificēšanas procesu. Oriģinālos Microsoft atsāciet produktus palīdz samazināt atkritumu patēriņu, kas veicina mūsu sasniegtos mērķus. Uzziniet vairāk šeit: Microsoft saistības nodrošināt izpriešanu.

Jūsu saņemtajā atsāktajā produktā nebūs iekļauti piederumi, piemēram, barošanas avots. Lūdzu, nenoņemiet piederumus, sūtot produktu, kas nedarbojas, ja vien nav norādīts tā rīkoties, jo tie var jums netiks atgriezti. Ja vien vietējie tiesību akti nav noteikti obligāti, 90 dienas tiek sniegtas garantijas par Genuine Microsoft Refished produktu vai pēc sākotnējā garantijas (vai aizsardzības plāna) atlikumu atkarībā no tā, kas ir ilgāks.

Microsoft piedāvā pēcgarantijas pakalpojumus vismaz 3 gadus pēc ražošanas beigām.

Microsoft piedāvā pakalpojumu vismaz 3 gadus pēc pārdošanas datuma. Sākumā uz to var attiecas jūsu ierobežotā garantija vai, ja esat iegādājies kādu, papildu aizsardzības plānu. Pēc tam Microsoft piedāvā ārpusgarantijas apkalpošanu un dažus aizvietošanas komponentus par maksu. Aizstāšanas komponentu un pakalpojumu opciju pieejamība dažādās ierīcēs, katrā valstī vai reģionā un laika gaitā.

Lūk, kas notiek, ja nosūtāt ierīci korporācijai Microsoft, lai iegūtu labošanas pakalpojumu. 

Aparatūras problēma netika atrasta: Korporācija Microsoft veic visaptverošus un diagnostikas testus, kā arī konstatēja, ka aparatūras kļūmes netika identificētas un jūsu ierīces veiktspēja ir paredzēta.  

Problēma nav novērsta. Microsoft konstatēja, ka identificētās problēmas tika izslēgtas no pārklājuma saskaņā ar spēkā esošajiem patērētāju aizsardzības tiesību aktiem, Microsoft ierobežotās aparatūras garantijas vai Microsoft aizsardzības plānu.  Lai uzzinātu vairāk par izņēmumiem ierobežotās aparatūras garantijas vai aizsardzības plānā, lūdzu, pārskatiet attiecīgos garantijas un aizsardzības plānu noteikumus & nosacījumus. 

Microsoft mērķis ir klienta centrēta Surface labošana. Mēs veicam visaptverošu un diagnostikas testēšanu. Ja tiek noteikts, ka tiek atrasta aparatūras kļūme, ko sedz ierobežotā aparatūras garantija, Microsoft aizstās nepieciešamos aparatūras komponentus jūsu Surface ierīcē.  

Ja atslēga ir aizstāta, iespējams, redzēsit citu jūsu ierīces iekšējo (sistēmas) sērijas numuru. Iekšējais (sistēmas) sērijas numurs ir atrodams sadaļā Iestatījumi/Par un programma Surface sadaļā Ierīces informācija. Kad labošanas procesā tiek aizstāti noteikti Surface ierīces komponenti, iekšējā sērijas numura izmaiņas nodrošina ierīces funkcijas Microsoft specifikācijā.  

Tiks atjaunināts arī jaunais iekšējā (sistēmas) sērijas numurs, un tas tiks parādīts jūsu account.microsoft.com.  

Ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība, sazinieties ar mums, lai saņemtu atbalstu.  

Varat pārbaudīt labošanas statusu, dodoties uz account.microsoft.com/devices. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude.

Jūs saņemsiet statusa atjauninājumus uz e-pasta adresi, kur norādījāt apkopes pasūtījuma izveides brīdī. Ja jums joprojām ir jautājumi par statusu, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ja problēma ar jūsu Surface neietilpst garantijas segumā vai jūsu garantijas periods ir beidzies, jūsu Surface var būt piemērota ārpusgarantijas apkopei par maksu. Ņemiet vērā, ka ārpusgarantijas apkope jūsu ierīcei, iespējams, jūsu reģionā vairs nav pieejama. Lai uzzinātu vairāk, skatiet rakstu Kā saņemt pakalpojumus saistībā ar Surface.

Skatiet rakstu Cik liels ir ārpusgarantijas apkopes pakalpojums jūsu Surface ierīcei vai piederumam?

Mēs nodrošinām pēcpakalpojuma garantiju ierīcēm, kurām ir veikts remonts vai kuras ir nomainītas mūsu pakalpojumu centros. Šīs garantijas ilgums ir atkarīgs no tā, vai pakalpojums tika veikts garantijas ietvaros vai ārpus tās.

• Pakalpojums garantijas ietvaros: ja Surface ierīcei tika veikts remonts vai tā tika nomainīta oriģinālās garantijas laikā, jums tiek piešķirts oriģinālās aparatūras garantijas atlikušais laiks vai 90 dienas atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks.

• Ārpusgarantijas pakalpojums: ja Surface ierīcei remonts tika veikts pēc oriģinālās garantijas perioda, nomaiņas ierīcei vai remontētajai ierīcei tiek piešķirta 90 dienu aparatūras garantija.

Pirms nosūtāt savu Ierīci Surface mums, pārliecinieties, vai nosūtāt kā sagatavot ierīci Surface apkopesm.

Lai noteiktu detalizētu informāciju par modeli, skatiet rakstu Uzziniet, kurš Surface modelis jums ir.

Lai atrastu šo informāciju, skatiet rakstu Sērijas numura atrašana Surface ierīcēs.