ตรวจสอบและช่วยเหลือสมาชิกทีมในแอปคิวใน Microsoft Teams

มีหลายฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานเมื่อลูกค้าเป้าหมายจําเป็นต้องให้การควบคุมหรือความช่วยเหลือแก่สมาชิกทีมในการจัดการการโทรของลูกค้าโดยใช้แอปคิว 

ลูกค้าเป้าหมายสามารถ: 

• จอภาพ: ฟังสมาชิกทีมการสนทนากําลังติดต่อกับผู้โทรโดยไม่ได้ยินเสียง

• กระซิบ: ช่วยให้สมาชิกทีมระหว่างการโทรโดยไม่ต้องได้ยินเสียงผู้โทร

• ขนส่งทางเรือ: เข้าร่วมการโทรที่กําลังดําเนินการเพื่อช่วยเหลือทั้งสมาชิกในทีมและผู้โทร

• การเข้าครอบครอง: นําสมาชิกทีมออกจากการโทรและควบคุมการสนทนา

คุณต้องดําเนินการตามแต่ละสถานะเหล่านี้เพื่อเข้าสู่สถานะถัดไป ตัวอย่างเช่น ในการบุกเข้ามาในการโทร คุณต้องเข้าสู่สถานะจอภาพก่อน จากนั้นจึงเข้าสู่สถานะ Whisper จากนั้นเลื่อนระดับไปยัง Barge  

จอภาพ

1. ในแอป คิว ให้เลือกแท็บ คิวการโทร และค้นหาคิวการโทรกับสมาชิกทีมที่คุณต้องการตรวจสอบ

2. ค้นหาสมาชิกทีมในแท็บ People ในส่วน จัดการคิว ทางด้านซ้าย

3. สมาชิกในทีมควรปรากฏในส่วนเลือกรับ หากสมาชิกในทีมเลือกไม่รับ ให้โฮเวอร์เหนือชื่อของพวกเขา แล้วเลือกปุ่ม เลือกรับ

4. โฮเวอร์เหนือชื่อของสมาชิกทีมแล้วเลือก ตัวเลือกเพิ่มเติม เมนู

5. เลือกปุ่ม จอภาพ อีกวิธีหนึ่งคือ คุณยังสามารถเลือกชื่อของสมาชิกทีม จากนั้นเลือกปุ่ม จอภาพ ทางด้านขวาของหน้าจอ
   
   

6. เมื่อคุณเริ่มการตรวจสอบ คุณจะเห็นว่าเซสชันของจอภาพเริ่มต้นขึ้นเมื่อหน้าต่างจอภาพขนาดเล็กปรากฏขึ้นที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ คุณจะเริ่มการตรวจสอบการโทรครั้งถัดไปที่สมาชิกทีมของคุณยอมรับคิวการโทรนี้โดยอัตโนมัติ สมาชิกทีมจะเห็นการแจ้งเตือนว่ากําลังตรวจสอบการโทรของพวกเขา ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดอยู่

7. สิ้นสุดเซสชันการตรวจสอบของคุณได้ตลอดเวลาโดยการเลือก สิ้นสุดการตรวจสอบ