วิธีรับบริการหรือซ่อมแซมสําหรับ Surface

โดยทั่วไปจะใช้เวลา 6-8 วันทําการเพื่อนํา Surface ของคุณกลับมาหลังจากที่คุณจัดส่งมาให้เรา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอยู่และการกีดขวางความล่าช้าของสินค้าคงคลังหรือการจัดส่งใดๆ สำหรับ Surface Studio ตัวแทนจะช่วยเหลือคุณ และอาจส่งเครื่องกลับไปให้คุณได้เร็วขึ้น

ผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้ได้รับการตรวจสอบ ทดสอบ ล้างข้อมูล และดัดแปลงโดยใช้ชิ้นส่วนของแท้จาก Microsoft แต่ละผลิตภัณฑ์จะผ่านกระบวนการรับรองคุณภาพที่เข้มงวด ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ของ Microsoft ของแท้จะช่วยลดของเสียซึ่งนําไปสู่เป้าหมายด้านความยั่งยืนของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมที่ ความมุ่งมั่นของ Microsoft ต่อความยั่งยืน

ผลิตภัณฑ์ที่ดัดแปลงที่คุณได้รับจะไม่รวมถึงอุปกรณ์เสริม เช่น แหล่งจ่ายไฟ โปรดอย่าใส่อุปกรณ์เสริมใดๆ เมื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทํางานของคุณ เว้นแต่จะได้รับคําแนะนําให้ทําเช่นนั้น เนื่องจากอุปกรณ์เสริมอาจไม่ส่งคืนให้คุณ เว้นแต่ว่าข้อบังคับของกฎหมายท้องถิ่นของคุณจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น อุปกรณ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้จะได้รับการรับประกันเป็นเวลา 90 วัน หรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันเดิมของคุณ (หรือแผนการป้องกัน) แล้วแต่ว่าเวลาใดนานกว่า

Microsoft มอบบริการนอกการรับประกันขั้นต่ำ 3 ปี หลังสิ้นสุดการผลิต

Microsoft ให้บริการเป็นเวลาอย่างน้อย 3 ปีนับจากวันที่ขาย ในตอนแรก อาจรวมอยู่ในการรับประกันแบบจํากัดของคุณ หรือหากคุณซื้อแผนใดแผนหนึ่งอย่างแผนการป้องกันเพิ่มเติม หลังจากนั้น Microsoft จะเสนอบริการนอกการรับประกันและส่วนประกอบการเปลี่ยนทดแทนบางรายการโดยมีค่าธรรมเนียม ความพร้อมใช้งานของคอมโพเนนต์ทดแทนและตัวเลือกบริการจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ ตามประเทศหรือภูมิภาค และเมื่อเวลาผ่านไป

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อขอรับบริการซ่อมแซม 

ไม่พบปัญหาฮาร์ดแวร์: Microsoft เรียกใช้ชุดการทดสอบที่ครอบคลุมและการวินิจฉัย และระบุว่าไม่มีการระบุความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์ของคุณทํางานตามที่ต้องการ  

ปัญหาที่ไม่ครอบคลุม: Microsoft พิจารณาว่าปัญหาที่ระบุถูกแยกออกจากความคุ้มครองภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง การรับประกันฮาร์ดแวร์ภายใต้เงื่อนไขของ Microsoft หรือแผนการป้องกันของ Microsoft  หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเว้นในแผนการรับประกันหรือการป้องกันฮาร์ดแวร์แบบจํากัด โปรดดู ข้อกําหนด & เงื่อนไข & ของแผนการรับประกันและการป้องกันที่เกี่ยวข้อง 

Microsoft มุ่งมั่นที่จะส่งมอบการซ่อมแซม Surface ที่มุ่งเน้นลูกค้า เราดําเนินการทดสอบที่ครอบคลุมและการวินิจฉัย หากพบว่ามีความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ที่ครอบคลุมโดยการรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจํากัด Microsoft จะเปลี่ยนส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่จําเป็นในอุปกรณ์ Surface ของคุณ  

หากเปลี่ยนแผงวงจรเมนบอร์ด คุณอาจเห็นหมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) อื่นสําหรับอุปกรณ์ของคุณ หมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) จะอยู่ในการตั้งค่า/เกี่ยวกับ และในแอป Surface ใน ข้อมูลอุปกรณ์ เมื่อส่วนประกอบบางอย่างในอุปกรณ์ Surface ของคุณถูกเปลี่ยนในกระบวนการซ่อมแซม การเปลี่ยนแปลงหมายเลขลําดับประจําสินค้าภายในจะช่วยรับรองฟังก์ชันอุปกรณ์ภายในข้อมูลจําเพาะของ Microsoft  

หมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) ใหม่จะได้รับการอัปเดตและแสดงในบัญชีของคุณเมื่อ account.microsoft.com  

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา เพื่อขอรับการสนับสนุน  

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมแซมของคุณได้โดยการไปที่ account.microsoft.com/devices ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ตรวจสอบสถานะของใบสั่งซ่อม Surface

นอกจากนี้คุณจะต้องได้รับการอัปเดตสถานะผ่านอีเมลแอดเดรสที่คุณให้ไว้เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการของคุณ หากคุณยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากปัญหาเกี่ยวกับ Surface ของคุณไม่ได้รับการครอบคลุมโดยการรับประกัน หรือถ้าการรับประกันของคุณหมดอายุ Surface ของคุณอาจมีสิทธิ์รับบริการนอกการรับประกันแบบมีค่าธรรมเนียม โปรดทราบว่าบริการนอกการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของคุณอาจไม่พร้อมใช้งานในภูมิภาคของคุณอีกต่อไป หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู วิธีรับบริการสำหรับ Surface

ดูที่ ค่าบริการนอกระยะเวลาการรับประกันสำหรับอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมของ Surface มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

เรามีการรับประกันหลังบริการสำหรับอุปกรณ์ที่รับการบริการหรือเปลี่ยนเครื่องโดยศูนย์บริการของเรา ระยะเวลาของการรับประกันขึ้นอยู่กับว่าบริการอยู่ในช่วงการรับประกันหรืออยู่นอกช่วงการรับประกัน ดังนี้:

• บริการในช่วงการรับประกัน: หาก Surface ของคุณได้รับบริการหรือเปลี่ยนเครื่องภายในระยะเวลาการรับประกันเดิม คุณจะได้รับระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันฮาร์ดแวร์เดิมของคุณ หรือ 90 วัน ขึ้นอยู่กับว่าแบบใดจะนานกว่า

• บริการนอกช่วงการรับประกัน: ถ้า Surface ของคุณได้รับการบริการนอกระยะเวลาการรับประกันเดิม การเปลี่ยนหรือการรับบริการสำหรับอุปกรณ์ของคุณจะมีการรับประกันฮาร์ดแวร์ 90 วัน

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ของคุณมาให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดู วิธีการเตรียม Surface ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ

เมื่อต้องการตรวจสอบรายละเอียดรุ่นของคุณ โปรดดูที่ ตรวจสอบว่าคุณมี Surface รุ่นใด

สำหรับความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลนี้ ดูที่ ค้นหาหมายเลขลำดับประจำสินค้าบนอุปกรณ์ Surface