แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Windows Hello บน Surface

สําหรับปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED ติดอยู่รอบๆ ปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ ซึ่งหมายความว่าปุ่มเปิด/ปิดเครื่องพร้อมใช้งานเป็นตัวอ่านลายนิ้วมือ

• ใช้ผ้าที่ไม่มีขนเช็ดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องและขจัดสิ่งสกปรกหรือน้ํามันออก 

สําหรับนิ้วของคุณ

• ใช้นิ้วเดียวกับที่คุณใช้เมื่อคุณตั้งค่าการรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) ในตอนแรก

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณสะอาดและแห้ง

• วางนิ้วของคุณให้ราบอยู่ตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนที่ใหญ่กว่าของนิ้วของคุณอยู่บนปุ่มและใช้แรงดันแสง พยายามอย่าเลื่อนนิ้วเมื่ออยู่บนปุ่มและจดจําได้

• หากคุณมีผิวแห้งให้พิจารณาใช้ครีมบํารุงผิวเล็กน้อย แต่ไม่มากเกินไป ความชุ่มชื้นของผิวมีบทบาทในการรับรู้

• หากคุณมีแผลเป็นบนนิ้วของคุณหรือความเสียหายอื่นๆ ให้พิจารณาใช้นิ้วอื่นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ เลือกนิ้วที่ไม่มีรอยแผลเป็น ลายนิ้วมือของคุณอาจไม่เป็นที่รู้จักหากนิ้วของคุณมีแผลเป็นหรือความเสียหายอื่นๆ

บนพีซี Windows 11 ของคุณ

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ แล้วลองทําอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้:

  • เพิ่มลายนิ้วมืออื่น เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > บัญชี > ตัวเลือก การลงชื่อเข้าใช้ > การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) > เพิ่มบัญชีอื่น
    
    เมื่อคุณกําลังเพิ่มลายนิ้วมือ ให้วางนิ้วของคุณตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยแรงกดด้วยแสง เปลี่ยนตําแหน่งนิ้วของคุณเล็กน้อยสองสามครั้ง ซึ่งช่วยให้มีนิ้วมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการรู้จําเมื่อลงชื่อเข้าใช้ในภายหลัง

  • นําลายนิ้วมือของคุณออก แล้วตั้งค่าอีกครั้ง เมื่อต้องการลบลายนิ้วมือของคุณ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > บัญชี > ตัวเลือก การลงชื่อเข้าใช้ > การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) > ลบออก หลังจากนั้น ให้เลือก ตั้งค่า เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณคุณอาจต้องรีเซ็ต เพื่อดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านของคุณ จากนั้นเลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > บัญชี > ตัวเลือก การลงชื่อเข้าใช้ > PIN (Windows Hello) แล้วเลือก ฉันลืม PIN ของฉัน

คืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ หาก Windows Hello เคยใช้งานได้มาก่อน ปัญหาอาจมาจากแอป โปรแกรมควบคุม หรือการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองเริ่มต้นใหม่ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface for Windows

สําหรับปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED ติดอยู่รอบๆ ปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ ซึ่งหมายความว่าปุ่มเปิด/ปิดเครื่องพร้อมใช้งานเป็นตัวอ่านลายนิ้วมือ

• ใช้ผ้าที่ไม่มีขนเช็ดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องและขจัดสิ่งสกปรกหรือน้ํามันออก

สําหรับนิ้วของคุณ

• ใช้นิ้วเดียวกับที่คุณใช้เมื่อคุณตั้งค่าลายนิ้วมือ Windows Hello ครั้งแรก

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณสะอาดและแห้ง

• วางนิ้วของคุณให้ราบอยู่ตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนที่ใหญ่กว่าของนิ้วของคุณอยู่บนปุ่มและใช้แรงดันแสง พยายามอย่าเลื่อนนิ้วเมื่ออยู่บนปุ่มและจดจําได้

• หากคุณมีผิวแห้งให้พิจารณาใช้ครีมบํารุงผิวเล็กน้อย แต่ไม่มากเกินไป ความชุ่มชื้นของผิวมีบทบาทในการรับรู้

• หากคุณมีแผลเป็นบนนิ้วของคุณหรือความเสียหายอื่นๆ ให้พิจารณาใช้นิ้วอื่นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ เลือกนิ้วที่ไม่มีรอยแผลเป็น ลายนิ้วมือของคุณอาจไม่เป็นที่รู้จักหากนิ้วของคุณมีแผลเป็นหรือความเสียหายอื่นๆ

บนพีซี Windows 10 ของคุณ

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ แล้วลองทําอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้:

  • เพิ่มลายนิ้วมืออื่น เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า   >> บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > Windows Hello ลายนิ้วมือ > เพิ่มอีก
    
    เมื่อคุณกําลังเพิ่มลายนิ้วมือ ให้วางนิ้วของคุณตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยแรงกดด้วยแสง เปลี่ยนตําแหน่งนิ้วของคุณเล็กน้อยสองสามครั้ง ซึ่งช่วยให้มีนิ้วมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการรู้จําเมื่อลงชื่อเข้าใช้ในภายหลัง

  • นําลายนิ้วมือของคุณออก แล้วตั้งค่าอีกครั้ง เมื่อต้องการลบลายนิ้วมือของคุณ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >>  บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > Windows Hello ลายนิ้วมือ> ลบออก หลังจากนั้น ให้เลือก ตั้งค่า เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณคุณอาจต้องรีเซ็ต เพื่อดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านของคุณ จากนั้นเลือก เริ่มต้น การตั้งค่า   >> บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > PIN  Windows Hello แล้วเลือก ฉันลืม PIN ของฉัน

คืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ หาก Windows Hello เคยใช้งานได้มาก่อน ปัญหาอาจมาจากแอป โปรแกรมควบคุม หรือการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองเริ่มต้นใหม่ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สำหรับ Windows 10