Surface 上的 Windows Hello 问题疑难解答

开始之前

请确保在设备上配置Windows Hello。有关如何执行此作的详细信息，请转到配置Windows Hello。

获得最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。当 Surface 识别出你的面部或指纹时，它将使你自动登录 Windows。

注意: 如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。要检查 Windows Hello 是否正常工作，需要选择该选项。

如果未正确扫描你的面部或指纹，或者你没有使用正确的手指登录，则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。如果发生这种情况，请改为使用 PIN 或密码登录，然后再次设置Windows Hello。

在尝试登录 Windows Hello 时，如果收到以下错误消息之一，请尝试相应的疑难解答步骤：

无法识别你。请使用你的 PIN 登录。

如果你戴着眼镜，但未设置人脸识别来识别你是否戴着眼镜，则可能会出现此错误消息。当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。

若要提高识别能力，请选择“开始 > 设置 > 帐户 ”> 登录选项 > 人脸识别 (Windows Hello) “，然后选择”改进识别”。

如果 Surface 专业键盘盖上的指纹读取器不起作用，请将其拆离，然后将其重新连接到 Surface，然后再次尝试使用。

如果Windows Hello面部识别出现问题，请尝试运行可能解决问题的疑难解答。

注意: 有关排查 Surface 相机问题的更多帮助，请查看 Surface 相机不工作。

Surface Laptop 13 英寸 1st Edition 和 Surface Laptop Go 型号具有指纹电源按钮，因此你可以使用指纹识别 (Windows Hello) 登录到Windows 11电脑。如果在使用指纹登录时遇到问题，可以尝试以下几种作：

警告: 请勿使用玻璃清洁剂或清洁化学品来清洁指纹电源按钮。

使用 PIN 登录，然后尝试以下一项或两项作：
- 添加另一个指纹。为此，请选择“开始 > 设置 > 帐户 ”>“登录选项 ”> 指纹识别 (Windows Hello) >“添加其他帐户”。添加指纹时，将手指放在指纹电源按钮的中间，压力较轻。稍微改变手指位置几次。这有助于包含更多手指，这有助于在以后登录时提高识别能力。
- 删除指纹，然后重新设置。若要删除指纹，请选择“开始 > 设置 > 帐户 ”> 登录选项 > 指纹识别 (Windows Hello) > 删除”。之后，选择“ 设置 ”以再次设置它。

如果也不能使用 PIN 登录，可能需要重置它。为此，请使用密码登录。然后选择“开始 > 设置 > 帐户 ”>“登录选项 ”> PIN (Windows Hello) ，然后选择“我忘记了我的 PIN”。

还原或重置电脑。 如果 Windows Hello 以前正常工作，则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。若要解决此问题，请尝试重新开始。若要了解详细信息，请参阅还原或重置适用于 Windows的 Surface。