如何送修或維修 Surface
若要將個人 Surface 裝置送交維修， (非商務裝置) ，您可以將它寄回，以取得由信任的專家使用認證零件執行的質量服務。 您將獲得支援，並可在 Surface 上創造最佳作品。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。
在要求維修之前對您的裝置進行疑難解答
在您取得服務之前，請使用 Surface 診斷工具組來修正常見的軟體問題。 如需詳細資訊，請參閱使用 Surface 應用程式修正常見的 Surface 問題和 Surface 診斷工具組或 Surface 協助 & 學習。
如果問題持續發生，您可以開始保固修復程式，讓 Surface 進行維修。
要求服務或維修
如果您尚未註冊 Surface 產品，請參 閱檢查Microsoft保固並建立服務訂單。
我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 更換的 Surface 裝置Microsoft經過認證的整修。 後續服務保固的長度取決於服務是在保固內還是保固外。
除非當地法律的強制條款另有規定，否則在維修或更換之後，此Microsoft保固將涵蓋您的Microsoft產品，保固期間到原始保固期間的剩餘期間或Microsoft出貨給您的 90 天。
如需保固外服務成本與服務的詳細資訊，請參閱 您的裝置或配件的保固外服務費用為何？
透過此流程，您將會看到您的 Surface 是否還在保固期，以及需要多少費用 (如果適用)。 根據產品的不同，提供的服務可能是維修或整修更換。 建立訂單后，您會收到出貨標籤，以便您將裝置寄送。
重要: 如果您能夠開啟 Surface，我們強烈建議您備份並儲存 Surface 中的任何重要檔案和資訊到 OneDrive 等其他電腦、磁碟驅動器或雲端儲存空間服務。 我們將無法為您復原。 如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。
我們提供不同的服務和支援選項來協助您：
開始安排線上維修
移至 選取裝置以進行維修 ，並依照下列指示進行：
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使用您的 Microsoft 帳戶登入。
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選取需要維修的裝置，然後選取 [ 下一步]。
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如果未註冊，請選取 [註冊裝置]。
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按照指示完成服務訂單。
附註: 如果在此程式中，您因付款方式而無法完成訂單，請參閱 付款選項問題的疑難解答
如果您的裝置保固不符合您的購買證明，請參閱使用購買證明更新保固
如果您的裝置保固已過期或使用Microsoft完成意外損壞保護，請參閱此處的詳細資訊：為您的過期保固或損壞的 Surface 取得維修 - Microsoft 支援服務。
親自支援服務中心
在某些國家與地區，Microsoft現在提供親自支持的服務中心。 服務中心提供增強的支援，包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。 如果服務中心關聯無法解決問題，他們可以在有限位置進行修復 () ，或協助將您的裝置送到Microsoft以進行維修或更換。
目前，下列國家/地區提供親自支援：
自我修復
如果您有技術人員層級的能力，以及可在您自己的裝置上執行修復的工具，我們新增了可讓您修復裝置的選項。 Microsoft有一系列可供購買的零件，可用來進行自我修復，讓您在裝置超過保固期時受益。
請參閱 Surface 裝置的自助修復資訊，以查看可用的選項。
常見問題集
從下方選取任何標題，該標題便會開啟以顯示更多資訊。
您的 Surface 在寄回給我們之後，通常需要 6-8 個工作天才能取回，這取決於您居住的地點，不需支付任何庫存或運送延遲。 如果您的產品是 Surface Studio，將會有專員協助您，可能會更快送回到您手上。
正版 Microsoft 翻新產品已使用正版 Microsoft 零件進行檢查、測試及重新更新。 每個產品都會經過嚴格的品質認證流程。 正版 Microsoft 翻新產品有助於減少浪費，能協助實現我們的永續發展目標。 若要深入了解，請參閱 Microsoft 致力於永續發展。
您收到的整修產品不包含電源供應器等配件。 在傳送無法運作的產品時，請勿包含任何配件，除非指示您這麼做，因為配件可能不會退回給您。 除非當地法律的強制法規另有規定，否則正版 Microsoft 翻新產品的保固期為 90 天或原始保固 (或保護計畫) 的剩餘期限，以較長者為准。
Microsoft 在生產結束後提供至少 3 年的保固外服務。
Microsoft在銷售日期之後提供至少 3 年的服務。 一開始，可能會涵蓋在有限保固範圍內，或者如果您購買一個，則涵蓋選擇性的保護方案。 之後，Microsoft提供保固外服務和一些費用的更換元件。 更換元件和服務選項的可用性會隨裝置、國家或地區以及一段時間而有所不同。
找不到硬體問題： Microsoft執行一系列全方位和診斷測試，並判定未識別任何硬體故障，且您的裝置如預期般執行。
附註: 將Microsoft裝置傳送給服務Microsoft之前，您必須負責備份所有現有數據、備份現有檔案，以及移除或清除所有現有數據，以及從產品中移除任何配件。 若要深入瞭解 ，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修
未涵蓋的問題： Microsoft判定已根據適用的消費者保護法、Microsoft的有限硬體保固或Microsoft保護計劃，將所識別的問題排除在涵蓋範圍之外。 若要深入瞭解有限硬體保固或保護計劃的排除專案，請檢閱適用的 保固與保護計劃條款 & 條件。
Microsoft致力於提供以客戶為中心的 Surface 維修。 我們執行全方位和診斷測試。 如果發現有限硬體保固涵蓋的硬體故障，Microsoft將會取代 Surface 裝置中必要的硬體元件。
如果主板已更換，您可能會看到不同的內部 (系統) 裝置的序號。 內部 (系統) 序號可在 [設定/關於] 及 [裝置資訊] 中的 Surface 應用程式中找到。 當修復程式中更換 Surface 裝置中的某些元件時，內部序號的變更可確保裝置在規格Microsoft內運作。
新的內部 (系統) 序號也會更新並反映在您的帳戶中 ，account.microsoft.com。
附註:
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要求保固服務和客戶支援時，請繼續參閱 Surface 裝置外接保護蓋上的序號。 請參閱 尋找Microsoft或 Surface 裝置上的序號，以深入瞭解要在何處找到刻取的序號。
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對於使用 Windows Autopilot 裝置註冊的客戶，請注意，如果您的裝置內部序號有所變更，有特定指示可引導您完成在 Windows Autopilot 上註冊裝置的程式。 請參閱 Windows Autopilot 主機板更換案例指導方針
如果您需要其他協助，請 連絡我們 以尋求支援。
您可以前往 account.microsoft.com/devices 檢查維修狀態。 若要深入瞭解，請參閱檢查 Surface 維修訂單的狀態。
您也應該會透過您於建立服務訂單時所提供的電子郵件地址，收到狀態更新。 如果您對狀態仍有疑問，請 連絡客戶支援。
如果您的 Surface 的問題未涵蓋在保固內，或是您的保固已經過期，您的 Surface 可能適用於保固外的服務收費。 請注意，您所在地區可能不再提供適合您裝置的保固外服務。 若要深入了解，請參閱如何將 Surface 送修。
我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定：
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保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換，您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天，看哪一個比較長。
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保固外服務：如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修，您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。
將 Surface 送回給我們之前，請務必查看 如何準備您的 Surface 以送修。
若要判斷您的型號詳細資料，請參閱了解您擁有哪一款 Surface 型號。
如需尋找這項資料的說明，請參閱尋找 Surface 裝置上的序號。
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