So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface

Es dauert in der Regel 6 bis 8 Werktage, bis Ihr Surface nach dem Versand an uns zurückbekommt, je nachdem, wo Sie leben und lager- oder versandverzögerungen ausstehen. Bei Surface Studio unterstützt Sie ein Mitarbeiter und das Gerät wird möglicherweise schneller an Sie zurückgeliefert.

Original überholte Microsoft-Produkte wurden unter Verwendung von Microsoft-Originalteilen geprüft, getestet und überholt. Jedes Produkt durchläuft einen strengen Qualitätszertifizierungsprozess. Original überholte Microsoft-Produkte tragen dazu bei, Abfall zu reduzieren, was zu unseren Nachhaltigkeitszielen beiträgt. Erfahren Sie mehr unter Microsofts Einsatz für Nachhaltigkeit.

Das überholte Produkt, das Sie erhalten, enthält kein Zubehör wie ein Netzteil. Bitte fügen Sie kein Zubehör bei, wenn Sie Ihr nicht funktionierendes Produkt versenden, es sei denn, sie werden dazu angewiesen, da es ihnen möglicherweise nicht zurückgesendet wird. Sofern eine obligatorische Bestimmung Ihres lokalen Rechts nichts anderes vorsieht, wird das originalgefertigte Microsoft-Produkt für 90 Tage oder den Rest Ihrer ursprünglichen Garantie (oder Ihres Schutzplans) garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Microsoft bietet einen Service außerhalb der Garantiezeit für einen Zeitraum von mindestens 3 Jahren nach Produktionsende an.

Microsoft bietet einen Dienst für mindestens 3 Jahre nach dem Verkaufsdatum an. Zunächst kann dies durch Ihre eingeschränkte Garantie oder, wenn Sie einen erworben haben, durch einen optionalen Schutzplan abgedeckt sein. Danach bietet Microsoft einen Service außerhalb der Garantie und einige Ersatzkomponenten gegen Eine Gebühr an. Die Verfügbarkeit von Ersatzkomponenten und Dienstoptionen variiert je nach Gerät, Land oder Region und im Laufe der Zeit.

Hier erfahren Sie, was geschieht, wenn Sie Ihr Gerät für einen Reparaturservice an Microsoft senden. 

Es wurde kein Hardwareproblem gefunden: Microsoft hat eine Reihe umfassender Diagnosetests durchgeführt und festgestellt, dass keine Hardwarefehler identifiziert wurden und Ihr Gerät wie beabsichtigt funktioniert.  

Problem nicht abgedeckt: Microsoft hat festgestellt, dass die identifizierten Probleme gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, der eingeschränkten Hardwaregarantie von Microsoft oder dem Microsoft-Schutzplan von der Abdeckung ausgeschlossen wurden.  Weitere Informationen zu den Ausschlüssen im Eingeschränkten Hardwaregarantie- oder Schutzplan finden Sie in den geltenden Garantie- und Schutzplanbedingungen & Bedingungen. 

Microsoft ist bestrebt, kundenorientierte Surface-Reparaturen bereitzustellen. Wir führen umfassende und diagnostische Tests durch. Wenn festgestellt wird, dass ein Hardwarefehler gefunden wird, der durch die eingeschränkte Hardwaregarantie abgedeckt ist, ersetzt Microsoft die erforderlichen Hardwarekomponenten in Ihrem Surface-Gerät.  

Wenn die Hauptplatine ersetzt wird, wird möglicherweise eine andere interne Seriennummer (System) für Ihr Gerät angezeigt. Die interne Seriennummer (System) befindet sich unter Einstellungen/Info und in der Surface-App unter Geräteinformationen. Wenn bestimmte Komponenten ihres Surface-Geräts während des Reparaturvorgangs ersetzt werden, stellt die Änderung der internen Seriennummer sicher, dass das Gerät innerhalb der Microsoft-Spezifikation funktioniert.  

Die neue interne Seriennummer (Systemnummer) wird ebenfalls aktualisiert und in Ihrem Konto unter account.microsoft.com angezeigt.  

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns , um Support zu erhalten.  

Sie können die status Ihrer Reparatur überprüfen, indem Sie zu account.microsoft.com/devices wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags.

Sie sollten auch Statusupdates über die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Erstellung Ihres Serviceauftrags angegeben haben. Wenn Sie noch Fragen zum status haben, wenden Sie sich an den Support.

Wenn der Defekt bei Ihrem Surface-Gerät nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder die Garantie abgelaufen ist, können Sie für Ihr Gerät u. U. gegen eine Gebühr Serviceleistungen außerhalb der ursprünglichen Garantie erhalten. Beachten Sie, dass in Ihrem Land/Region möglicherweise keine Serviceleistungen mehr verfügbar sind, wenn die Garantie abgelaufen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Service für Ihr Surface erhalten.

Informationen dazu finden Sie unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr nicht unter Garantie stehendes Surface-Gerät oder Zubehör?

Wir bieten eine dem Servicezeitraum nachgeschaltete Garantie für Geräte an, die von unserem Servicecenter repariert oder ausgetauscht wurden. Die Dauer dieser Garantie richtet sich danach, ob die ausgeführten Serviceleistungen noch unter die Garantie fielen oder nicht:

• Serviceleistungen, die in die Garantie fallen: Wenn Ihr Surface-Tablet innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie entweder den Rest Ihrer ursprünglichen Hardwaregarantie oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

• Serviceleistungen außerhalb der Garantie: Wenn Ihr Surface außerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie für Ihr ausgetauschtes oder repariertes Gerät eine 90-Tage-Hardwaregarantie.

Bevor Sie Ihr Surface einschicken, sollten Sie unbedingt die Informationen unter Mein Surface für die Reparatur vorbereiten lesen.

Weitere Informationen zum Ermitteln der Details zu Ihrem Modell finden Sie unter Feststellen, welches Surface-Modell ich besitze.

Hilfe hierzu finden Sie unter Finden der Seriennummer auf Surface-Geräten.