Ažurirajte svoje jamstvo dokazom o kupnji

Napomena: Ti se podaci odnose samo na Surface, Surface Type Cover, Xbox Console i Kinect.

Jamstvo na vašem uređaju vrijedi u državi ili regiji u kojoj je kupljeno.  Jamstvena podrška može biti ograničena ili nije dostupna ako se više ne nalazite u izvornoj državi kupnje, osobito ako se nalazite u državi u kojoj se Surface ili Xbox ne prodaju.

Jamstvo na uređaju Surface temelji se na izvornom datumu prodaje na vašem dokazu o kupnji kada ste kupili novi. To ne uključuje dokaz o kupnji na iskorištenim ili obnovljenim uređajima.

Upute za registraciju i provjeru jamstva potražite u članku Provjera Microsoftova jamstva i stvaranje servisnih naloga.

Ažuriranje jamstva

Ako jamstvo ne odgovara vašem datumu kupnje ili ako na vašem uređaju nedostaje Microsoft Complete, morat ćete se obratiti podršci da biste ažurirali datum početka jamstva za Surface, Surface Type Cover ili Xbox Console.

Vaš račun prodaje/kupnje od ovlaštenog prodavača za Surface ili Xbox .
Vaš Surface, Surface Type Cover, Xbox Console ili Kinect serijski broj.

Obraćanje službi za podršku

Kada pripremite dokaz o kupnji, pošaljite zahtjev za ažuriranje jamstva.

Napomena: Ažuriranje može potrajati do 24 sata nakon dovršetka.

Evo kako poslati zahtjev za podršku:

Idite na Microsoftov račun | Uređaji i pronađite svoj uređaj.
Odaberite Informacije & podršku i, ako je potrebno, odaberite Registriraj da biste registrirali uređaj i vidjeli pojedinosti o pokrivenosti.
U retku za jamstvene zahtjeve odaberiteAžuriranje pojedinosti o jamstvu. Da biste dobili podršku za uređaj Surface, odaberite Kupite odmah. Ako ne vidite mogućnost Kupite odmah, vaš uređaj možda ne ispunjava uvjete za produljeno jamstvo. Da biste poslali zahtjev, odaberite Dodatne informacije.

Prilikom prijenosa dokaza o kupnji uobičajeni oblici slika i datoteka prihvatljivi su kao što su JPEG, PDF i PNG.

Odaberite pošalji zahtjev.
Navedite informacije na obrascu zahtjeva za jamstvenu podršku i odaberite Pošalji.

Napomena: datumi jamstva ažurirat će se samo na temelju izvornog datuma prodaje prilikom kupnje novog. Ako imate originalni dokaz o kupnji iz originalne prodaje, bit će prihvaćen.

Dokaz o kupnji

Da biste ažurirali jamstvo, morat ćete predočiti valjanu potvrdu o prodaji/nabavi od ovlaštenog prodavača. Ako vaš prodavač nije na ovom popisu, ne brinite, svejedno nam ga možete poslati, a mi ćemo provjeriti ispunjava li kriterije navedene u nastavku.

Na valjanoj primci prodaje/nabave jasno je vidljiv naziv prodavatelja, datum kupnje, i kupljene stavke kako je prikazano u primjeru u nastavku (samo na engleskom jeziku). Ako potvrda o prodaji/kupnji ne naznačuje te preduvjete, neće biti prihvaćena.

Vaš račun (ili dokaz o kupnji) mora imati navedeno: trgovinu u kojoj je uređaj kupljen, datum i taj uređaj na popisu (ili u stavkama).