Jak uzyskać usługę serwisową lub naprawę w przypadku urządzenia Surface

Zazwyczaj po wysłaniu tabletu Surface do nas trwa od 6 do 8 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania i zablokowania wszelkich opóźnień w zapasach lub dostawach. W przypadku urządzeń Surface Studio można liczyć na pomoc ze strony przedstawiciela i czas oczekiwania na odesłanie może być krótszy.

Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft zostały skontrolowane, przetestowane, wyczyszczone i odnowione przy użyciu oryginalnych części firmy Microsoft. Każdy produkt przechodzi rygorystyczny proces certyfikacji jakości. Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft pomagają zmniejszyć ilość odpadów, co przyczynia się do realizacji naszych celów zrównoważonego rozwoju. Dowiedz się więcej na stronie Zobowiązanie firmy Microsoft w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Odnowiony produkt, który otrzymasz, nie będzie zawierał akcesoriów, takich jak zasilacz. Nie dołączaj żadnych akcesoriów podczas wysyłania do niedziałającego produktu, chyba że zostanie to poinstruowane, ponieważ mogą nie zostać Ci zwrócone. Oryginalny odnowiony produkt firmy Microsoft jest objęty 90-dniowym okresem gwarancyjnym lub pozostałym okresem obowiązywania oryginalnej gwarancji (planu ochronnego) — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy — chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Firma Microsoft oferuje usługę pogwarancyjną przez okres minimum 3 lat, licząc od dnia zakończenia produkcji.

Firma Microsoft oferuje usługi przez co najmniej 3 lata od daty sprzedaży. Na początku urządzenie może być objęte ograniczoną gwarancją lub, jeśli ją zakupiono, opcjonalnym planem ochrony. Następnie firma Microsoft oferuje usługę po gwarancji i niektóre składniki zamienne za opłatą. Dostępność składników zamiennych i opcji usług zależy od urządzenia, kraju lub regionu i w czasie.

Poniżej opisano, co się stanie, gdy wyślesz urządzenie do firmy Microsoft w celu serwisu naprawczego. 

Nie znaleziono problemu sprzętowego: Firma Microsoft przeprowadziła szereg kompleksowych testów diagnostycznych i ustaliła, że nie zidentyfikowano żadnych usterek sprzętu, a urządzenie działa zgodnie z oczekiwaniami.  

Problem nie został rozwiązany: Firma Microsoft ustaliła, że wskazane problemy zostały wykluczone z ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, ograniczoną gwarancją na sprzęt lub planem Microsoft Protection Plan firmy Microsoft.  Aby dowiedzieć się więcej na temat wykluczeń w ramach ograniczonej gwarancji sprzętowej lub planu ochrony, zapoznaj się z odpowiednimi warunkami dotyczącymi gwarancji i ochrony & warunków. 

Firma Microsoft dokłada wszelkich starań, aby dostarczać klientom produkty do naprawy tabletu Surface zorientowane na klienta. Przeprowadzamy kompleksowe testy diagnostyczne. Jeśli okaże się, że wykryto usterkę sprzętu objętą ograniczoną gwarancją sprzętową, firma Microsoft wymieni niezbędne składniki sprzętowe w urządzeniu Surface.  

Jeśli płyta główna jest wymieniona, może zostać wyświetlony inny wewnętrzny (systemowy) numer seryjny urządzenia. Wewnętrzny numer seryjny (systemowy) znajduje się w obszarze Ustawienia/Informacje oraz w aplikacji Surface w obszarze Informacje o urządzeniu. Gdy niektóre składniki w urządzeniu Surface zostaną wymienione w procesie naprawy, zmiana wewnętrznego numeru seryjnego zapewnia funkcje urządzenia w specyfikacji firmy Microsoft.  

Nowy wewnętrzny numer seryjny (systemowy) również zostanie zaktualizowany i odzwierciedlony na koncie w witrynie account.microsoft.com.  

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy technicznej.  

Stan naprawy możesz sprawdzić, przechodząc do account.microsoft.com/devices. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Sprawdzanie stanu zlecenia naprawy tabletu Surface.

Ponadto powinny do Ciebie docierać na bieżąco informacje o postępach realizacji zgłoszenia na adres e-mail podany w trakcie tworzenia zgłoszenia serwisowego. Jeśli nadal masz pytania dotyczące statusu, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli problem z tabletem Surface nie jest objęty gwarancją lub po gwarancja wygasła, można odpłatnie skorzystać z usług serwisu. Należy pamiętać, że serwis pogwarancyjny może być niedostępny w danym regionie. Więcej informacji znajdziesz w temacie Jak zamówić serwis tabletu Surface.

Zapoznaj się z informacją Jakie są koszty napraw pogwarancyjnych urządzenia Surface lub jego akcesorium?

Przyznajemy gwarancję poserwisową na urządzenia naprawione lub wymienione przez nasze centra serwisowe. Długość gwarancji zależy od tego, czy usługa była realizowana w ramach gwarancji czy poza gwarancją:

• Usługa w ramach gwarancji: jeśli Tablet Surface był serwisowany w oryginalnym okresie gwarancji, użytkownik utrzymuje pozostały okres gwarancji lub otrzymuje gwarancję na 90 dni, w zależności od tego, co jest dłuższe.

• Usługa pozagwarancyjna: jeśli urządzenie Surface było serwisowane poza oryginalną gwarancją, wymienione lub naprawione urządzenie będzie miało 90-dniową gwarancję na sprzęt.

Zanim wyślesz urządzenie Surface do nas, koniecznie zapoznaj się z tematem Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu.

Aby ustalić szczegóły posiadanego modelu, zobacz temat Sprawdzanie modelu posiadanego urządzenia Surface.

Jeśli potrzebujesz z tym pomocy, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego na urządzeniach Surface.