Como obter serviço ou reparo para o Surface

Normalmente, demora 6 a 8 dias úteis para recuperar o Surface depois de o enviar para nós, dependendo do local onde vive e impedindo quaisquer atrasos de inventário ou envio. Por Surface Studio, um agente irá ajudá-lo e poderá ser-lhe enviado mais rapidamente.

Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft foram inspecionados, testados, limpos e recondicionados com peças Microsoft genuínas. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para os nossos objetivos de sustentabilidade. Saiba mais no compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto recondicionado que recebe não incluirá acessórios, como uma fonte de alimentação. Não inclua quaisquer acessórios ao enviar o seu produto não funcional, a menos que lhe seja indicado que o faça, uma vez que podem não ser devolvidos a si. A menos que uma disposição obrigatória da sua lei local indique o contrário, o produto Genuíno Recondicionado pela Microsoft é garantido durante 90 dias ou o resto da garantia original (ou plano de proteção), o que for mais longo.

A Microsoft oferece assistência fora da garantia durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção.

A Microsoft oferece um serviço durante um mínimo de 3 anos após a data de venda. Inicialmente, pode ser abrangido pela garantia limitada ou, se tiver comprado um, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece assistência fora da garantia e alguns componentes de substituição por uma taxa. A disponibilidade dos componentes de substituição e das opções de serviço varia consoativamente, por país ou região, e ao longo do tempo.

Eis o que acontece quando envia o seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparação. 

Não foi encontrado nenhum problema de hardware: A Microsoft executou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que não foram identificadas falhas de hardware e que o dispositivo está a funcionar conforme pretendido.  

Problema não abordado: A Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, da Garantia De Hardware Limitada da Microsoft ou do Plano de Proteção da Microsoft.  Para saber mais sobre as exclusões no Plano de Garantia ou Proteção de Hardware Limitado, reveja os Termos & Condições do Plano de Garantia e Proteção aplicáveis. 

A Microsoft está empenhada em fornecer reparação do Surface centrada no cliente. Realizamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinado que foi encontrada uma falha de hardware abrangida pela garantia de hardware limitada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários no seu dispositivo Surface.  

Se a placa principal for substituída, poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para o seu dispositivo. O número de série interno (sistema) encontra-se em Definições/Acerca de e na Aplicação Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes no seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparação, a alteração no número de série interno garante que o dispositivo funciona dentro da especificação da Microsoft.  

O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido na sua conta em account.microsoft.com.  

Se precisar de assistência adicional, contacte-nos para obter suporte.  

Pode marcar a status da sua reparação ao aceder a account.microsoft.com/devices. Para saber mais, consulte Verificar o status de um pedido de reparação do Surface.

Também deverá receber status atualizações através do endereço de e-mail que forneceu quando criou o seu pedido de assistência. Se ainda tiver dúvidas sobre o status, contacte o suporte.

Se o problema com o Surface não estiver abrangido pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser elegível para assistência fora da garantia por uma taxa. Tenha em atenção que o serviço fora da garantia do seu dispositivo pode já não estar disponível na sua região. Para saber mais, consulte Como obter assistência para o Surface.

Consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Fornecemos uma garantia pós-assistência para dispositivos que foram reparados ou substituídos pelo nosso centro de assistência. A duração da garantia depende se o serviço estava dentro da garantia ou fora da garantia:

• Assistência na garantia: se o Surface tiver sido reparado ou substituído dentro do período de garantia original, receberá o saldo da garantia de hardware original ou 90 dias, o que for mais longo.

• Assistência fora da garantia: se o Surface tiver sido reparado fora do período de garantia original, o dispositivo de substituição ou assistência terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que marcar como preparar o Surface para assistência.

Para determinar os detalhes do modelo, consulte Descobrir que modelo do Surface tem.

Para obter ajuda para o localizar, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.