Atualize sua garantia com a prova de compra

Observação: Essas informações se aplicam apenas a Surface, Surface Type Cover, Xbox Console e Kinect.

A garantia em seu dispositivo é válida no país ou região em que ele foi comprado.  O suporte à garantia pode ser limitado ou não disponível se você não estiver mais no país de compra original, especialmente se você estiver em um país em que o Surface ou o Xbox não são vendidos.

A garantia em seu dispositivo Surface baseia-se na data de venda original em seu comprovante de compra quando comprado novo. Isso não inclui o comprovante de compra em dispositivos usados ou remodelados.

Para saber como registrar e marcar sua garantia, confira Verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de serviço.

Atualizando sua garantia

Se a garantia não corresponder à data de compra ou se o dispositivo estiver ausente do Microsoft Complete, você precisará entrar em contato com o suporte para atualizar a data de início da garantia para o Surface, Surface Type Cover ou Console xbox.

Seu recibo de vendas/compra de um varejista autorizado do Surface ou Xbox .
Seu Surface, Surface Tipo Cover, Xbox Console ou número de série do Kinect.

Contatar suporte

Quando você tiver seu comprovante de compra pronto, envie uma solicitação para atualizar sua garantia.

Observação: Pode levar até 24 horas para ser atualizado após a conclusão.

Veja como enviar uma solicitação para dar suporte:

Vá para a conta microsoft | Dispositivos e localize seu dispositivo.
Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registrar para registrar o dispositivo e ver detalhes de cobertura.
Na linha para declarações de garantia, selecione Atualizar detalhes da garantia. Para obter suporte para um dispositivo Surface, selecione Comprar agora. Se você não vir o Buy Now, seu dispositivo pode não ser qualificado para uma garantia estendida. Para enviar uma solicitação, selecione Saiba mais.

Ao carregar seus formatos de arquivo e imagem comum, que são aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.

Selecione enviar uma solicitação.
Forneça informações sobre o formulário de solicitação de suporte de garantia e selecione Enviar.

Observação: as datas de garantia só serão atualizadas com base na data de venda original quando compradas novas. Se você tiver a prova original de compra da venda original, ela será aceita.

Comprovante de compra

Para atualizar sua garantia, você precisará fornecer um recibo válido de vendas/compra de um varejista autorizado. Se o seu varejista não estiver nesta lista, não se preocupe, você poderá enviá-lo para nós de qualquer maneira e nós o validaremos se ele atender aos seguintes critérios.

Um recibo de venda/compra válido indicará claramente o nome do varejista, a data de compra e o item comprado conforme mostrado no exemplo abaixo (somente em inglês). Se o recibo de venda/compra não indicar claramente esses requisitos, ele não será aceito.

Seu recibo (ou comprovante de compra) deve declarar o repositório onde o dispositivo foi comprado, a data e ter o dispositivo listado (ou item).