Kişisel bir Surface cihazına (iş cihazına değil) hizmet almak için, sertifikalı parçaları kullanan güvenilir uzmanlar tarafından kaliteli hizmet almak için bu cihazı gönderebilirsiniz. Surface'ınız üzerinde en iyi çalışmanızı oluşturacak ve yedekleneceksiniz.

Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.

Hizmet istemeden önce cihazınızın sorunlarını giderme

Hizmet almadan önce yaygın yazılım sorunlarını düzeltmek için Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface uygulamasını kullanarak yaygın Surface sorunlarını düzeltme ve Surface Tanılama Araç Seti veya Surface yardım & öğrenme. 

Sorun devam ederse, Surface'ınızın servise alabilmesi için garanti onarımı işlemini başlatabilirsiniz. 

Hizmet veya onarım isteğinde bulunma

Surface ürününüzü henüz kaydettirmediyseniz bkz . Microsoft garantinizi denetleme ve servis siparişleri oluşturma.

Hizmet merkezimiz tarafından servise alınan veya değiştirilen cihazlar için hizmet sonrası garanti sağlıyoruz. Değiştirme Surface cihazları Microsoft Sertifikalı Onarıldı. Hizmet sonrası garantinin uzunluğu, hizmetin garanti kapsamında mı yoksa garanti dışı mı olduğuna bağlıdır.

Yerel yasanızın zorunlu bir hükmü aksini sağlamadığı sürece, onarım veya değiştirmeden sonra Microsoft ürününüz, orijinal garanti sürenizin geri kalanından daha uzun süre veya Microsoft size gönderdikten 90 gün sonra bu hizmet sonrası garanti kapsamında olacaktır.

Garanti dışı hizmet maliyetleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cihazınız veya aksesuarınız için garanti dışı hizmet maliyeti ne kadardır? 

Bu işlemde Surface cihazınızın garanti kapsamında mı yoksa dışında mı olduğunu ve varsa ne kadara mal olduğunu öğreneceksiniz. Ürüne bağlı olarak, sunulan hizmet onarım veya yenilenmiş bir değişim olabilir. Sipariş oluşturulduktan sonra, cihazınıza gönderebilmeniz için bir sevkiyat etiketi alırsınız.

Önemli: Surface'ınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki önemli dosyaları ve bilgileri OneDrive gibi başka bir bilgisayar, sürücü veya bulut depolama hizmetine yedeklemenizi ve kaydetmenizi kesinlikle öneririz. Sizin için kurtaramayız. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama. 

Size yardımcı olacak farklı hizmet ve destek seçeneklerimiz vardır:

Çevrimiçi onarım başlatın

Hizmet için cihaz seçin'e gidin ve şu yönergeleri izleyin:  

  1. Microsoft hesabınızla oturum açın. 

  2. Hizmet gerektiren cihazı ve ardından İleri'yi seçin.

    1. Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.

  3. Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.

Not: Bu işlem sırasında ödeme yöntemi nedeniyle siparişi tamamlarken sorun yaşıyorsanız bkz. Ödeme seçeneği sorunlarını giderme

Cihaz garantiniz satın alma kanıtınızla eşleşmiyorsa bkz. Garantinizi satın alma kanıtınızla güncelleştirme 

Cihaz garantinizin süresi dolduysa veya Microsoft Complete Yanlışlıkla Hasar Koruması kullanmak için burada daha fazla bilgi bulabilirsiniz: Garanti dışı veya hasarlı Surface için hizmet alma - Microsoft Desteği.

Bizzat destek için hizmet merkezleri

Bazı ülkelerde ve bölgelerde Microsoft artık bizzat destek sağlayan hizmet merkezleri sunmaktadır. Hizmet merkezleri profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma dahil olmak üzere gelişmiş destek sunar. Hizmet merkezi iş ortakları sorunu çözemezse onarım yapabilir (sınırlı konumlarda) veya cihazınızı onarım veya değiştirme için Microsoft'a göndermeyi kolaylaştırabilir.

Şu anda, aşağıdaki ülkelere şahsen destek sağlanabilir:

Kendi kendine onarım

Teknisyen düzeyinde yetenekleriniz ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirme araçlarınız varsa cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft' un satın alınabilen ve kendi kendini onarmak için kullanılabilecek bir dizi parçası vardır ve bu da cihazlar garanti kapsamında olmadığında size fayda sağlar.

Surface cihazınız için kendi kendine onarım bilgileri bölümünde hangi seçeneklerin kullanılabildiğini görün.

Sık sorulan sorular

Aşağıdan herhangi bir başlık seçtiğinizde daha fazla bilgi göstermek için açılır.

Yaşadığınız yere bağlı olarak ve envanter veya sevkiyat gecikmelerini önlediğinize bağlı olarak, Surface'ınızı bize teslim ettikten sonra geri almanız genellikle 6-8 iş günü sürer. Surface Studio için bir aracı size yardımcı olur ve size daha hızlı geri gönderilebilir.

Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünler orijinal Microsoft parçaları kullanılarak incelendi, test edildi, temizlendi ve onarıldı. Her ürün sıkı bir kalite sertifikasyon sürecinden geçer. Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünler, sürdürülebilirlik hedeflerimize katkıda bulunan israfı azaltmaya yardımcı olur. Microsoft'un sürdürülebilirlik taahhüdü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aldığınız yenilenmiş ürün güç kaynağı gibi aksesuarlar içermez. Size iade edilebileceğinden, size gönderilmeyebileceği için, lütfen işlevsiz ürününüzü gönderirken herhangi bir aksesuar eklemeyin. Yerel yasanızın zorunlu bir hükmü aksini sağlamadığı sürece Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünü 90 gün veya orijinal garantinizin (veya koruma planınızın) kalan kısmı (hangisi daha uzunsa) garanti edilir.

Microsoft, üretimin sona ermesinin ardından en az 3 yıl boyunca garanti dışı hizmet sunar.

Microsoft, satış tarihinden sonra en az 3 yıl boyunca hizmet sunar. İlk başta sınırlı garanti kapsamında veya satın aldıysanız isteğe bağlı bir koruma planı kapsamında olabilir. Bundan sonra, Microsoft bir ücret karşılığında garanti dışı hizmet ve bazı yedek bileşenler sunar. Değiştirme bileşenlerinin ve hizmet seçeneklerinin kullanılabilirliği cihaza, ülkeye veya bölgeye göre ve zaman içinde farklılık gösterir.

Donanım sorunu bulunamadı: Microsoft bir dizi kapsamlı ve tanılama testi çalıştırdı ve donanım hatası tanımlanmadığını ve cihazınızın istenen performansı sergilediğini belirledi.  

Not: Microsoft Cihazınızı Hizmet için Microsoft'a göndermeden önce, mevcut tüm verileri yedeklemek, mevcut dosyaları yedeklemek, mevcut tüm verileri kaldırmak veya silmek ve üründen aksesuarları kaldırmak sizin sorumluluğunuzdadır. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı servis için hazırlama

Ele alınmayan sorun: Microsoft, tanımlanan sorunların geçerli tüketici koruma yasaları, Microsoft'un Sınırlı Donanım Garantisi veya Microsoft Koruma Planı kapsamında kapsamın dışında tutulduğunu belirledi.  Sınırlı Donanım Garantisi veya Koruma Planı'ndaki dışlamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen ilgili Garanti ve Koruma Planı Hüküm & Koşulları'nı gözden geçirin. 

Microsoft, müşteri merkezli Surface onarımı sunmaya kararlıdır. Kapsamlı ve tanılama testi gerçekleştiriyoruz. Sınırlı donanım garantisi kapsamında bir donanım hatası bulunduğu belirlenirse, Microsoft Surface cihazınızdaki gerekli donanım bileşenlerinin yerini alır.  

Anakart değiştirilirse, cihazınız için farklı bir dahili (sistem) seri numarası görebilirsiniz. dahili (sistem) seri numarası Ayarlar/Hakkında'da ve Cihaz Bilgileri'ndeki Surface Uygulamasında bulunur. Surface cihazınızdaki bazı bileşenler onarım işleminde değiştirildiğinde, dahili seri numarasındaki değişiklik cihazın Microsoft belirtimi dahilinde işlev göstermesini sağlar.  

Yeni iç (sistem) seri numarası da güncelleştirilir ve account.microsoft.com hesabınızda yansıtılır.  

Notlar: 

  • Garanti hizmeti ve müşteri desteği isterken lütfen Surface cihazınızın dış kapağına kazınmış seri numarasına başvurmaya devam edin. Kazınmış seri numarasınınnerede bulunacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Microsoft veya Surface cihazınızda seri numarasını bulma bölümüne bakın.  

  • Windows Autopilot cihaz kaydı kullanan müşteriler için, cihazınızın dahili seri numarası değiştirilirse, cihazınızı Windows Autopilot'a kaydetme işleminde size yol gösterecek belirli yönergelerin sağlandığını lütfen unutmayın. Lütfen Windows Autopilot anakart değiştirme senaryosu kılavuzuna bakın 

Ek yardıma ihtiyacınız varsa destek için lütfen bizimle iletişime geçin .  

account.microsoft.com/devices giderek onarımınızın durumunu de kontrol edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Surface onarım siparişinin durumunu denetleme.

Durum güncelleştirmelerini, servis siparişinizi oluştururken sağladığınız e-posta adresi aracılığıyla da almalısınız. Durum hakkında hala sorularınız varsa desteğe başvurun.

Surface'ınız ile ilgili sorun garanti kapsamında değilse veya garantinizin süresi dolduysa Surface'ınız bir ücret karşılığında garanti dışı hizmet için uygun olabilir. Cihazınız için garanti dışı hizmetin artık bölgenizde kullanılamayabileceğini unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için hizmet alma.

Hizmet merkezimiz tarafından servise alınan veya değiştirilen cihazlar için hizmet sonrası garanti sağlıyoruz. Garantinin uzunluğu, hizmetin garanti kapsamında mı yoksa garanti dışı mı olduğuna bağlıdır:

  • Garanti içi hizmet: Surface'ınız orijinal garanti süresi içinde servise alındıysa veya değiştirildiyse, orijinal donanım garantinizin bakiyesini veya 90 gün (hangisi daha uzunsa) alırsınız.

  • Garanti dışı hizmet: Surface cihazınıza orijinal garanti süresi dışında hizmet verildiyse, değiştirilen veya servise alınan cihazınız 90 günlük donanım garantisine sahip olur.

Surface cihazınızı bize göndermeden önce Surface'ınızı servis için hazırlama bölümüne göz atın.

Model ayrıntılarınızı belirlemek için bkz. Hangi Surface modeline sahip olduğunuzu bulma.

Bunu bulma konusunda yardım için bkz. Surface cihazlarında seri numarasını bulma.

İlgili konular

Facebook LinkedIn E-posta

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Microsoft 365 abonelik avantajları

Microsoft 365 eğitimi

Microsoft güvenliği

Erişilebilirlik merkezi