Щоб отримати обслуговування для особистого пристрою Surface (а не для бізнес-пристрою), ви можете надіслати його, щоб отримати якісний сервіс, який виконують надійні експерти, використовуючи сертифіковані частини. Ви будете створювати резервні копії та створювати найкращі роботи на пристрої Surface.

Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.

Виправлення неполадок із пристроєм перед запитом на обслуговування

Перш ніж отримати обслуговування, скористайтеся засобом діагностики Surface, щоб вирішити поширені проблеми з програмним забезпеченням. Докладні відомості див. в статті Вирішення поширених проблем із Surface за допомогою програми Surface і засобів діагностики Surface або Surface, які допомагають & навчання. 

Якщо проблема не зникне, ви можете почати процес ремонту гарантії для свого пристрою Surface, щоб він обслуговував його. 

Запит на обслуговування або ремонт

Якщо ви ще не зареєстрували продукт Surface, див. статтю Перевірка гарантії Microsoft і створення замовлень на обслуговування.

Ми надаємо гарантію після обслуговування для пристроїв, які обслуговуються або замінені нашим сервісним центром. Замінювані пристрої Surface сертифіковані корпорацією Майкрософт відновлено. Тривалість гарантії після обслуговування залежить від того, чи була послуга на гарантії або поза гарантією.

Якщо не передбачено обов'язкове положення місцевого законодавства, після ремонту або заміни на ваш продукт Microsoft розповсюджуватиметься ця післяобслуговування протягом тривалого періоду початкового гарантійного періоду або через 90 днів після того, як корпорація Майкрософт відправить його вам.

Докладні відомості про відсутність витрат на гарантійне обслуговування та послуги див. в статті Скільки коштує позагарантійне обслуговування вашого пристрою або аксесуара? 

У цьому процесі ви дізнаєтеся, чи ваш пристрій Surface перебуває на гарантії або перебуває поза нею, і скільки це буде коштувати, якщо це можливо. Залежно від продукту, запропонованою послугою може бути ремонт або відновлена заміна. Після створення замовлення ви отримаєте транспортну етикетку, щоб ви могли надіслати його на своєму пристрої.

Увага!: Якщо ви можете ввімкнути Surface, ми настійно рекомендуємо створити резервну копію та зберегти важливі файли та інформацію з Surface на іншому комп'ютері, диску або в хмарному сховищі, як-от OneDrive. Ми не зможемо відновити його для вас. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування. 

У нас є різні варіанти обслуговування та підтримки, які допоможуть вам:

Відкрити замовлення на ремонт онлайн

Перейдіть до розділу Виберіть пристрій для обслуговування та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.  

  1. Увійдіть під обліковим записом Microsoft. 

  2. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі.

    1. Якщо пристрій не зареєстровано, виберіть Зареєструвати пристрій.

  3. Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.

Примітка.: Якщо під час цього процесу виникають проблеми з виконанням замовлення через метод оплати, див. статтю Виправлення неполадок із способом оплати.

Якщо гарантія пристрою не відповідає доказу покупки, див. статтю Оновлення гарантії за допомогою підтвердження покупки. 

Якщо термін дії гарантії на пристрій минув, або щоб використовувати повний захист від випадкового пошкодження від Корпорації Майкрософт, див. докладні відомості тут: Отримайте обслуговування для того, щоб вийти з гарантії або пошкодити Surface – підтримка від Microsoft.

Центри обслуговування для підтримки особисто

У деяких країнах і регіонах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри обслуговування, які надають особисту підтримку. Центри обслуговування пропонують розширену підтримку, зокрема професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи. Якщо партнери центру обслуговування не можуть вирішити цю проблему, вони можуть виконати ремонт (в обмежених розташуваннях) або полегшити надсилання пристрою до корпорації Майкрософт для ремонту або заміни.

Наразі в таких країнах доступна особиста підтримка:

Самостійне відновлення

Ми додали можливості ремонту ваших пристроїв, якщо у вас є здібності до рівня техніки та інструменти для виконання ремонту на власних пристроях. Корпорація Майкрософт має низку доступних для придбання деталей, які можна використовувати для самостійного ремонту, що надає вам користь, коли пристрої не підпадає під гарантію.

Дізнайтеся, які варіанти доступні на сторінці Відомості про самостійне відновлення пристрою Surface.

Запитання й відповіді

Виберіть будь-який заголовок нижче, і він відкриється, щоб відобразити додаткові відомості.

Зазвичай, щоб повернути surface після того, як ви відвантажите його до нас, знадобиться 6–8 робочих днів залежно від того, де ви проживаєте, і заборонити будь-які затримки інвентаризації або доставки. Для Surface Studio агент допоможе вам, і він може бути відправлений назад до вас швидше.

Автентичні продукти, відновлені корпорацією Майкрософт, перевірено, перевірено, очищено та відновлено за допомогою справжніх частин корпорації Майкрософт. Кожен продукт проходить ретельний процес сертифікації якості. Оригінальні відновлені продукти Microsoft допомагають зменшувати відходи, які сприяють нашим цілям сталого розвитку. Дізнайтеся більше про зобов'язання корпорації Майкрософт щодо стійкості.

Відновлений продукт, який ви отримуєте, не включатиме такі аксесуари, як блок живлення. Не включайте аксесуари під час надсилання до неробочого продукту, якщо не вказано, що вони можуть бути повернуті вам. Якщо не передбачено обов'язкову норму місцевого законодавства, автентичний продукт, відновлений корпорацією Майкрософт, гарантується на 90 днів або залишок від початкової гарантії (або плану захисту) (застосовується пізніша дата).

Корпорація Майкрософт пропонує позагарантійне обслуговування протягом принаймні 3 років після завершення виробництва.

Корпорація Майкрософт пропонує обслуговування протягом щонайменше 3 років після дати продажу. Спочатку вона може бути охоплена обмеженою гарантією або, якщо ви придбали її, додатковим планом захисту. Після цього корпорація Майкрософт пропонує позагарантійне обслуговування та деякі компоненти для заміни за додаткову плату. Доступність компонентів і послуг для заміни залежить від пристрою, країни або регіону та з часом.

Проблему з обладнанням не знайдено: Корпорація Майкрософт провела низку комплексних і діагностичних тестів і визначила, що несправності обладнання не виявлено, а пристрій працює належним чином.  

Примітка.: Перш ніж надсилати пристрій Microsoft до корпорації Майкрософт для обслуговування, ви несете відповідальність за резервне копіювання всіх наявних даних, резервне копіювання наявних файлів, видалення або видалення всіх наявних даних і видалення всіх аксесуарів із продукту. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування

Проблема не охоплюється: Корпорація Майкрософт визначила, що виявлені питання виключено з охоплення відповідно до застосовних законів про захист прав споживачів, обмеженої гарантії на апаратне забезпечення Microsoft або Плану microsoft Protection Plan.  Щоб дізнатися більше про винятки в Плані обмеженої гарантії на обладнання або захист, ознайомтеся з відповідними умовами гарантії та плану захисту &. 

Корпорація Майкрософт прагне доставити клієнту centric Surface ремонту. Ми виконуємо комплексне та діагностичне тестування. Якщо буде встановлено, що виявлено несправність обладнання, на яку поширюється обмежена гарантія на обладнання, корпорація Майкрософт замінить необхідні компоненти обладнання на пристрої Surface.  

Якщо системну плату замінено, для вашого пристрою може відображатися інший внутрішній (системний) серійний номер. Внутрішній (системний) серійний номер міститься в розділі "Настройки/Про програму" та в програмі Surface в розділі "Відомості про пристрій". Коли деякі компоненти пристрою Surface замінюються в процесі ремонту, зміна внутрішнього серійного номера забезпечує функції пристрою в специфікації Microsoft.  

Новий внутрішній (системний) серійний номер також буде оновлено та відображено у вашому обліковому записі на account.microsoft.com.  

Примітки.: 

Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нас по допомогу.  

Стан ремонту можна перевірити, перейшовши до account.microsoft.com/devices. Докладні відомості див. в статті Перевірка стану замовлення на ремонт Surface.

Ви також повинні отримувати оновлення стану через адресу електронної пошти, яку ви надали під час створення замовлення на обслуговування. Якщо у вас залишилися запитання про стан, зверніться до служби підтримки.

Якщо на вашу surface не поширюється гарантія або термін дії гарантії завершився, ваш пристрій Surface може мати право на позагарантійне обслуговування за додаткову плату. Пам'ятайте, що позагарантійне обслуговування вашого пристрою може більше не надаватися у вашому регіоні. Докладні відомості див. в статті Отримання сервісного обслуговування для Surface.

Ми надаємо гарантію після обслуговування для пристроїв, які обслуговуються або замінені нашим сервісним центром. Тривалість гарантії залежить від того, чи була послуга на гарантії або поза гарантією:

  • Гарантійне обслуговування. Якщо ваш пристрій Surface обслуговувався або замінювався протягом початкового гарантійного періоду, ви отримуєте баланс вихідної гарантії на обладнання або 90 днів (з усякої тривалості).

  • Позагарантійне обслуговування. Якщо обслуговування Surface виконано поза межами початкового гарантійного періоду, ваша заміна або пристрій, що обслуговується, матимуть 90-денну гарантію на обладнання.

Перш ніж надсилати surface нам, обов'язково перегляньте статтю Підготовка Surface до обслуговування.

Щоб визначити відомості про модель, див. статтю Визначення моделі Surface.

Пов’язані теми

Facebook LinkedIn Електронна пошта

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей