Оновлення гарантії за допомогою доказів придбання

Примітка.: Ця інформація стосується лише Surface, Surface Type Cover, консолі Xbox та Kinect.

Гарантія на пристрій діє в країні або регіоні, де його було придбано.  Гарантійна підтримка може бути обмежена або недоступна, якщо ви більше не перебуваєте у вихідній країні покупки, особливо якщо ви перебуваєте в країні, де не продається Surface або Xbox.

Гарантія на пристрій Surface базується на початковій даті продажу, коли ви даєте підтвердження купівлі нового пристрою. Це не стосується доказів придбання на вживаних або відновлених пристроях.

Щоб дізнатися, як зареєструвати та перевірити гарантію, перегляньте гарантію Microsoft і створіть замовлення на обслуговування.

Оновлення гарантії

Якщо ваша гарантія не відповідає даті придбання або якщо на вашому пристрої відсутня програма Microsoft Complete, вам знадобиться звернутися до служби підтримки, щоб оновити дату початку гарантії для surface, Surface Type Cover або консолі Xbox.

Квитанція про продаж або покупку в уповноваженого продавця Surface або Xbox .
Ваш Surface, Surface Type Cover, Xbox консоль або серійний номер Kinect.

Зв’язок зі службою підтримки

Коли будете готові перевірити придбання, надішліть запит на оновлення гарантії.

Примітка.: Оновлення може тривати до 24 годин після його завершення.

Ось як надіслати запит на підтримку.

Перейдіть до облікового запису Microsoft | Пристрої та знайдіть свій пристрій.
Виберіть пункт Відомості & підтримку та за потреби виберіть Зареєструватися , щоб зареєструвати пристрій і переглянути відомості про покриття.
У рядку для гарантійних претензій виберіть Оновити відомості про гарантію. Щоб отримати підтримку для пристрою Surface, натисніть кнопку Придбати зараз. Якщо кнопка Придбати зараз не відображається, можливо, ваш пристрій не має права на розширену гарантію. Щоб надіслати запит, натисніть кнопку Докладніше.

Під час передавання форматів зображень і файлів " Доказ покупки" можна використовувати такі формати зображень і файлів, як JPEG, PDF і PNG.

Виберіть надіслати запит.
Надайте відомості про форму запиту на гарантійну підтримку та натисніть кнопку Надіслати.

Примітка. Дати гарантії оновлюються лише з урахуванням початкової дати придбання. Якщо у вас є оригінальний доказ покупки у вихідному продажу, він буде прийнятий.

Доказ придбання

Щоб оновити гарантію, потрібно надати дійсну квитанцію про продаж або покупку в уповноваженого роздрібного продавця. Якщо вашого продавця немає в цьому списку, не хвилюйтеся, ви можете надіслати його нам у будь-якому випадку, і ми перевіримо його, якщо він відповідає наведеним нижче умовам.

Дійсне сповіщення про збут/придбання чітко вказуватиме назву роздрібного продавця, дату придбання та придбаний товар , як показано в наведеному нижче прикладі (лише англійською мовою). Якщо сповіщення про збут або придбання чітко не вказує на ці вимоги, воно не приймається.

У квитанції (або підтвердження покупки) має бути зазначено магазин, де було придбано пристрій, дату та пристрій у списку (або товарізовано).