Để nhận dịch vụ cho thiết bị Surface cá nhân (không phải thiết bị dành cho doanh nghiệp), bạn có thể gửi thiết bị để nhận dịch vụ chất lượng được thực hiện bởi các chuyên gia đáng tin cậy bằng cách sử dụng các bộ phận được chứng nhận. Bạn sẽ sao lưu và tạo ra công việc tốt nhất của mình trên Surface.

Lưu ý: Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Khắc phục sự cố thiết bị của bạn trước khi yêu cầu dịch vụ

Trước khi bạn nhận dịch vụ, hãy sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface để khắc phục các sự cố thường gặp về phần mềm. Xem Khắc phục các sự cố thường gặp của Surface bằng cách sử dụng ứng dụng Surface và Bộ công cụ Chẩn đoán Surface hoặc Trợ giúp Surface để & hiểu thêmthông tin. 

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể bắt đầu quá trình sửa chữa bảo hành cho Surface của mình để yêu cầu bảo trì thiết bị. 

Yêu cầu bảo trì hoặc sửa chữa

Nếu bạn chưa đăng ký sản phẩm Surface của mình, hãy xem Kiểm tra bảo hành Microsoft của bạn và tạo đơn đặt hàng dịch vụ.

Chúng tôi cung cấp bảo hành sau dịch vụ cho các thiết bị đã được dịch vụ hoặc thay thế bởi trung tâm dịch vụ của chúng tôi. Thiết bị Surface thay thế được Microsoft Certified Refurbished. Thời hạn bảo hành sau dịch vụ phụ thuộc vào việc dịch vụ đang trong thời gian bảo hành hay hết hạn bảo hành.

Trừ khi điều khoản bắt buộc của luật địa phương bạn quy định khác, sau khi sửa chữa hoặc thay thế, sản phẩm Microsoft của bạn sẽ được bảo hành theo bảo hành sau dịch vụ này trong thời gian còn lại của thời gian bảo hành ban đầu hoặc 90 ngày sau khi Microsoft giao cho bạn.

Để biết thêm thông tin về chi phí và dịch vụ ngoài bảo hành, hãy xem chi phí dịch vụ ngoài bảo hành cho thiết bị hoặc phụ kiện của bạn là bao nhiêu? 

Thông qua quy trình này, bạn sẽ tìm hiểu xem Surface của bạn đã được đưa vào hoặc hết bảo hành và chi phí, nếu áp dụng. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ được cung cấp có thể là sửa chữa hoặc thay thế được tân trang lại. Sau khi tạo đơn hàng, bạn sẽ nhận được nhãn gửi để có thể gửi trong thiết bị của mình.

Quan trọng: Nếu bạn có thể bật Surface, chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu và lưu mọi tệp và thông tin quan trọng từ Surface vào một máy tính, ổ đĩa hoặc dịch vụ lưu trữ đám mây khác như OneDrive. Chúng tôi sẽ không thể khôi phục tài khoản cho bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi dịch vụ. 

Chúng tôi có các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ khác nhau để hỗ trợ bạn:

Bắt đầu sửa chữa trực tuyến

Đi tới Chọn thiết bị cần bảo trì và làm theo các hướng dẫn sau:  

  1. Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn. 

  2. Chọn thiết bị cần dịch vụ, sau đó chọn Tiếp theo.

    1. Nếu thiết bị chưa được đăng ký, hãy chọn Đăng ký thiết bị.

  3. Làm theo hướng dẫn để hoàn tất đơn hàng dịch vụ của bạn.

Lưu ý: Nếu trong quá trình này, bạn gặp sự cố khi hoàn tất đơn hàng do phương thức thanh toán, hãy xem Khắc phục sự cố về tùy chọn thanh toán

Nếu bảo hành thiết bị của bạn không phù hợp với bằng chứng mua hàng của bạn, hãy xem Cập nhật bảo hành với bằng chứng mua hàng của bạn 

Nếu bảo hành thiết bị của bạn đã hết hạn hoặc sử dụng Microsoft Complete Accidental Damage Protection, hãy xem thêm thông tin tại đây: Nhận dịch vụ cho Surface hết bảo hành hoặc bị hư hỏng của bạn - Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft.

Các trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp

Tại một số quốc gia và khu vực, Microsoft hiện cung cấp các trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp. Trung tâm dịch vụ cung cấp hỗ trợ nâng cao bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và phục hồi hệ thống. Nếu liên kết trung tâm dịch vụ không thể giải quyết sự cố, họ có thể sửa chữa (ở các vị trí giới hạn) hoặc họ có thể giúp tạo điều kiện cho việc gửi thiết bị của bạn tới Microsoft để sửa chữa hoặc thay thế.

Hiện tại, các quốc gia sau có sẵn hỗ trợ trực tiếp:

Tự sửa chữa

Chúng tôi đã thêm các tùy chọn để bạn sửa chữa thiết bị của mình nếu bạn có khả năng cấp kỹ thuật viên và các công cụ để thực hiện sửa chữa trên thiết bị của riêng bạn. Microsoft có một loạt các bộ phận có sẵn để mua, có thể được sử dụng để tự sửa chữa, mang lại lợi ích cho bạn khi thiết bị hết hạn bảo hành.

Xem các tùy chọn có sẵn tại Thông tin tự sửa chữa cho thiết bị Surface của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Chọn bất kỳ tiêu đề nào bên dưới và tiêu đề đó sẽ mở để hiển thị thêm thông tin.

Thông thường, sẽ mất 6-8 ngày làm việc để nhận lại Surface của bạn sau khi bạn gửi cho chúng tôi, tùy thuộc vào nơi bạn sống và chặn mọi hàng tồn kho hoặc chậm trễ giao hàng. Ví Surface Studio, một nhân viên sẽ giúp bạn và nó có thể được giao lại cho bạn nhanh hơn.

Các sản phẩm Được tân trang lại chính hãng của Microsoft đã được kiểm tra, thử nghiệm, làm sạch và tân trang bằng các bộ phận chính hãng của Microsoft. Mỗi sản phẩm trải qua một quy trình chứng nhận chất lượng nghiêm ngặt. Các sản phẩm Được tân trang lại chính hãng của Microsoft giúp giảm thiểu chất thải, góp phần thực hiện các mục tiêu bền vững của chúng tôi. Tìm hiểu thêm theo cam kết của Microsoft về tính bền vững.

Sản phẩm được tân trang lại mà bạn nhận được sẽ không bao gồm các phụ kiện như nguồn điện. Vui lòng không gửi bất kỳ phụ kiện nào khi gửi sản phẩm không hoạt động, trừ khi được hướng dẫn làm như vậy, vì chúng có thể không được trả lại cho bạn. Trừ khi điều khoản bắt buộc của luật địa phương bạn quy định khác, sản phẩm Chính hãng Của Microsoft Refurbished được bảo hành trong 90 ngày hoặc phần còn lại của bảo hành ban đầu (hoặc gói bảo vệ), tùy theo thời gian nào lâu hơn.

Microsoft cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành trong tối thiểu 3 năm sau khi kết thúc sản xuất.

Microsoft cung cấp dịch vụ trong tối thiểu 3 năm sau ngày bán. Lúc đầu, gói bảo hành có thể thuộc phạm vi bảo hành giới hạn của bạn hoặc nếu bạn mua gói bảo vệ tùy chọn. Sau đó, Microsoft cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và một số cấu phần thay thế có tính phí. Tính khả dụng của các cấu phần và tùy chọn dịch vụ thay thế sẽ khác nhau tùy theo thiết bị, theo quốc gia hoặc khu vực và theo thời gian.

Không tìm thấy sự cố phần cứng: Microsoft đã chạy một loạt kiểm tra toàn diện và chẩn đoán và xác định rằng không có lỗi phần cứng nào được xác định và thiết bị của bạn đang hoạt động như dự kiến.  

Lưu ý: Trước khi gửi Thiết bị Microsoft tới Microsoft for Service, bạn có trách nhiệm sao lưu tất cả dữ liệu hiện có, sao lưu tệp hiện có cũng như xóa hoặc xóa tất cả dữ liệu hiện có cũng như xóa mọi phụ kiện khỏi sản phẩm. Tìm hiểu thêm tại Cách chuẩn bị Thiết bị Surface của bạn để bảo trì

Sự cố không được đề cập: Microsoft đã xác định rằng các sự cố được xác định không bao gồm trong phạm vi bảo hành theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, Bảo hành Phần cứng Có giới hạn của Microsoft hoặc Gói Bảo vệ của Microsoft.  Để tìm hiểu thêm về các trường hợp loại trừ trong Bảo hành Phần cứng Giới hạn hoặc Gói Bảo vệ, vui lòng xem lại Các điều khoản áp dụng của Gói Bảo hành và Bảo vệ & kiện. 

Microsoft cam kết cung cấp sửa chữa Surface trung tâm của khách hàng. Chúng tôi thực hiện kiểm tra toàn diện và chẩn đoán. Nếu tìm thấy lỗi phần cứng nằm trong phạm vi bảo hành phần cứng có giới hạn, Microsoft sẽ thay thế các cấu phần phần cứng cần thiết trong thiết bị Surface của bạn.  

Nếu bo mạch chủ được thay thế, bạn có thể thấy một số sê-ri nội bộ (hệ thống) khác cho thiết bị của mình. Số sê-ri nội bộ (hệ thống) có trong Cài đặt/Giới thiệu và trong Ứng dụng Surface trong Thông tin Thiết bị. Khi một số cấu phần nhất định trong thiết bị Surface của bạn được thay thế trong quá trình sửa chữa, việc thay đổi số sê-ri nội bộ sẽ đảm bảo các chức năng của thiết bị trong đặc tả của Microsoft.  

Số sê-ri nội bộ (hệ thống) mới cũng sẽ được cập nhật và phản ánh trong tài khoản của bạn account.microsoft.com.  

Lưu ý: 

  • Vui lòng tiếp tục tham khảo số sê-ri được khắc trên vỏ ngoài của thiết bị Surface khi yêu cầu dịch vụ bảo hành và hỗ trợ khách hàng. Vui lòng tham khảo tìm số sê-ri trên thiết bị Microsoft hoặc Surfacecủa bạn để tìm hiểu thêm về nơi định vị số sê-ri đã khắc.  

  • Đối với khách hàng sử dụng đăng ký thiết bị Windows Autopilot, vui lòng lưu ý rằng nếu số sê-ri nội bộ của thiết bị thay đổi, bạn có thể xem hướng dẫn cụ thể để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình đăng ký thiết bị trên Windows Autopilot. Vui lòng tham khảo hướng dẫn trường hợp thay thế bo mạch chủ Windows Autopilot 

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.  

Bạn có thể kiểm tra trạng thái sửa chữa của mình bằng cách chuyển account.microsoft.com/devices. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface.

Bạn cũng sẽ nhận được cập nhật trạng thái thông qua địa chỉ email mà bạn đã cung cấp khi tạo yêu cầu bảo trì. Nếu bạn vẫn có thắc mắc về trạng thái, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Nếu sự cố với Surface của bạn không được bảo hành hoặc nếu bảo hành của bạn đã hết hạn, Surface của bạn có thể đủ điều kiện cho dịch vụ ngoài bảo hành với một khoản phí. Lưu ý rằng dịch vụ ngoài bảo hành cho thiết bị của bạn có thể không còn khả dụng ở khu vực của bạn nữa. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Cách nhận dịch vụ cho Surface.

Chúng tôi cung cấp bảo hành sau dịch vụ cho các thiết bị đã được dịch vụ hoặc thay thế bởi trung tâm dịch vụ của chúng tôi. Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào việc dịch vụ đang trong thời hạn bảo hành hay hết hạn bảo hành:

  • Dịch vụ bảo hành: Nếu Surface của bạn được cung cấp dịch vụ hoặc thay thế trong thời gian bảo hành ban đầu, bạn sẽ nhận được số dư của bảo hành phần cứng gốc hoặc 90 ngày, tùy theo thời gian nào lâu hơn.

  • Dịch vụ ngoài bảo hành: Nếu Surface của bạn được cung cấp dịch vụ ngoài thời hạn bảo hành ban đầu, thiết bị thay thế hoặc thiết bị được bảo trì của bạn sẽ được bảo hành phần cứng trong 90 ngày.

Trước khi bạn gửi Surface cho chúng tôi, hãy nhớ xem Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn để bảo trì.

Để xác định chi tiết mô hình của bạn, hãy xem Tìm hiểu xem bạn đang sử dụng mô hình Surface nào.

Để được trợ giúp tìm thông tin này, hãy xem Tìm số sê-ri trên thiết bị Surface.

Chủ đề liên quan

Facebook LinkedIn Email

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Lợi ích đăng ký Microsoft 365

Nội dung đào tạo về Microsoft 365

Bảo mật Microsoft

Trung tâm trợ năng