Cập nhật thông tin bảo hành với bằng chứng mua hàng

Lưu ý: Thông tin này chỉ áp dụng cho Bề mặt, Bề mặt Type Cover, Xbox Console và Kinect.

Bảo hành trên thiết bị của bạn có giá trị ở quốc gia hoặc khu vực mà thiết bị được mua.  Hỗ trợ bảo hành có thể bị giới hạn hoặc không khả dụng nếu bạn không còn ở quốc gia mua hàng ban đầu, đặc biệt là khi bạn đang ở quốc gia không bán Surface hoặc Xbox.

Bảo hành trên thiết bị Surface của bạn dựa trên ngày bán ban đầu trên bằng chứng mua hàng của bạn khi mua mới. Điều này không bao gồm bằng chứng mua hàng trên thiết bị đã sử dụng hoặc thiết bị tân trang.

Để tìm hiểu cách đăng ký và kiểm tra bảo hành của bạn, hãy xem Kiểm tra bảo hành Microsoft của bạn và tạo đơn đặt hàng dịch vụ.

Cập nhật bảo hành của bạn

Nếu bảo hành của bạn không khớp với ngày mua của bạn hoặc nếu thiết bị của bạn bị thiếu Microsoft Complete, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để cập nhật ngày bắt đầu bảo hành cho Surface, Surface Type Cover hoặc Bảng điều khiển Xbox.

Biên nhận bán hàng/mua hàng của bạn từ một nhà bán lẻ Surface hoặc Xbox được ủy quyền.
Số sê Bề mặt, Bề mặt Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím, Bảng điều khiển Xbox hoặc Kinect.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Khi bạn có sẵn bằng chứng mua hàng, hãy gửi yêu cầu cập nhật bảo hành của bạn.

Lưu ý: Có thể mất tối đa 24 giờ để cập nhật sau khi hoàn tất.

Dưới đây là cách gửi yêu cầu hỗ trợ:

Chuyển đến tài khoản Microsoft | Thiết bị và xác định vị trí thiết bị của bạn.
Chọn Thông tin & hỗ trợ và , nếu cần, hãy chọn Đăng ký để đăng ký thiết bị và xem thông tin chi tiết về phạm vi bảo hành.
Trên hàng yêu cầu Bảo hành, chọn Cập nhật chi tiết bảo hành. Để được hỗ trợ cho thiết bị Surface, hãy chọn Mua ngay. Nếu bạn không thấy Mua Ngay, thiết bị của bạn có thể không đủ điều kiện để được bảo hành mở rộng. Để gửi yêu cầu, hãy chọn Tìm hiểu thêm.

Khi tải lên bằng chứng mua hàng, các định dạng tệp và hình ảnh phổ biến của bạn được chấp nhận chẳng hạn như JPEG, PDF và PNG.

Chọn gửi yêu cầu.
Cung cấp thông tin trên biểu mẫu yêu cầu Hỗ trợ Bảo hành và chọn Gửi.

Lưu ý: Ngày bảo hành sẽ chỉ được cập nhật dựa trên ngày bán hàng ban đầu khi mua mới. Nếu bạn có bằng chứng ban đầu của mua hàng từ bán ban đầu nó sẽ được chấp nhận.

Bằng chứng mua hàng

Để cập nhật bảo hành, bạn sẽ cần cung cấp biên nhận mua hàng/bán hàng hợp lệ từ một nhà bán lẻ được ủy quyền. Nếu nhà bán lẻ của bạn không có trong danh sách này, đừng lo lắng, bạn vẫn có thể gửi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xác thực nếu đáp ứng các tiêu chí sau.

Biên lai mua/bán hàng hợp lệ sẽ nêu rõ tên nhà bán lẻ, ngày mua và mặt hàng đã mua như minh họa trong ví dụ dưới đây (chỉ bằng tiếng Anh). Nếu biên nhận mua hàng/bán hàng không chỉ rõ các yêu cầu này, nó sẽ không được chấp nhận.

Biên lai (hoặc bằng chứng mua hàng) phải nêu rõ cửa hàng nơi thiết bị được mua, ngày và yêu cầu thiết bị được liệt kê (hoặc phân loại).