Obtener un cambio o reembolso en dispositivos comprados a Microsoft
Si has comprado un producto en Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso, cambio o devolución.
Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado.
Nota: Si no puedes solicitar una devolución u obtener una etiqueta de envío prepago para tu devolución, ponte en contacto con soporte técnico.
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Puedes solicitar una devolución o un cambio en la página Historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft.Abrir el historial de pedidos
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Busca el artículo relevante y selecciona Solicitar una devolución.
Notas:
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Las devoluciones en línea no están disponibles en todos los mercados. Si no ves Solicitar una devolución o no puedes solicitar una devolución en línea, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas.
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Si no ves un elemento en la lista, es posible que no hayas iniciado sesión durante la compra. En su lugar, use la búsqueda de pedidos de invitado .
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Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución.
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Cuando recibamos el artículo y consideremos que es apto para devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso. Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales.
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Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para su devolución. Los reembolsos se aplican en tu opción de pago original.
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Puedes ver el estado del reembolso en la página Historial de pedidos .Abrir el historial de pedidos
Notas:
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Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
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Las etiquetas de devolución expiran después de un tiempo determinado, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas para obtener ayuda.
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Si no ha recibido el producto, no inicie una devolución del producto, pero póngase en contacto con el soporte técnico de ventas.
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En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
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Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
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Microsoft no aceptará devoluciones de compras de productos de Microsoft u otros productos adquiridos a otro distribuidor.
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Microsoft no se hace responsable de los juegos y/o dispositivos de almacenamiento que quedaron en un producto devuelto.
Ventajas de comprar con Microsoft Store
Puedes disfrutar de la tranquilidad con devoluciones de hasta 60 días de productos físicos de Microsoft y, si bajamos el precio en un plazo de 60 días, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas y te devolveremos la diferencia.
* Productos seleccionados & mercados, se aplican términos.
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