כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface

בדרך כלל נדרשים 6-8 ימי עסקים כדי לקבל את ה- Surface שלך בחזרה לאחר שליחתו אלינו, בהתאם למקום שבו אתה גר ומציין עיכובים במלאי או במשלוח. לדוגמה Surface Studio, סוכן יעזור לך וייתכן שהוא יישלח אליך מהר יותר.

מוצרים מקוריים של Microsoft משופצים נבדקו, נבדקו, נוהנו ושופצו באמצעות חלקים מקוריים של Microsoft. כל מוצר עובר תהליך אישור איכות קפדני. מוצרים מקוריים של Microsoft משופצים עוזרים להפחית את הפסולת, שתורם למטרות הקיימות שלנו. קבל מידע נוסף על המחויבות של Microsoft לקיימות.

המוצר המשופץ שתקבל לא יכלול אביזרים כגון ספק כוח. אל תכלול אביזרים כלשהם בעת שליחת המוצר שאינו פועל, אלא אם התבקשת לעשות זאת, כי ייתכן שהם לא יוחזרו לך. אלא אם הוראה הכרחית של החוק המקומי שלך מספקת אחרת, המוצר המקורי של Microsoft משופץ כלול במשך 90 יום או שארית האחריות המקורית (או תוכנית ההגנה), הימים הקודמים.

Microsoft מציעה שירות מחוץ לאחריות למשך 3 שנים לפחות לאחר סיום הייצור.

Microsoft מציעה שירות למשך 3 שנים לפחות לאחר תאריך המכירה. תחילה, הוא עשוי להיות מכוסה במסגרת האחריות המוגבלת שלך, או, אם רכשת תוכנית הגנה אופציונלית. לאחר מכן, Microsoft מציעה שירות שאינו כלול באחריות ורכיבים חלופיים מסוימים תמורת תשלום. הזמינות של רכיבים חלופיים ואפשרויות השירות משתנה בהתאם למכשיר, לפי מדינה או אזור ולאורך זמן.

הנה מה שקורה כאשר אתה שולח את המכשיר שלך ל- Microsoft לקבלת שירות תיקון. 

לא נמצאה בעיית חומרה: Microsoft ביצעה סידרה של בדיקות מקיפות ואבחון וקבעה שלא זוהו תקלות חומרה, והמכשיר שלך פועל כמתוכנן.  

הבעיה אינה מכוסה: Microsoft קבעה שהבעיות שזוהו לא נכללו בכיסוי במסגרת חוקי ההגנה החלים על הצרכן, אחריות החומרה המוגבלת של Microsoft או תוכנית ההגנה של Microsoft.  לקבלת מידע נוסף על הפריטים שאינם נכללים באחריות החומרה המוגבלת או בתוכנית ההגנה, עיין בתנאי האחריות ותוכנית ההגנה החלים & התנאים. 

Microsoft מחויבת לספק תיקון Surface ממוקד של לקוח. אנו מבצעים בדיקות מקיפות ואבחון. אם נקבעת כי נמצאה תקלת חומרה המכוסת על-ידי אחריות החומרה המוגבלת, Microsoft תחליף את רכיבי החומרה הנחוצים במכשיר Surface שלך.  

אם לוח האם הוחלף, ייתכן שתראה מספר סידורי פנימי (מערכת) אחר עבור המכשיר שלך. המספר הסידורי הפנימי (מערכת) נמצא בהגדרות/אודות וב- Surface App ב'פרטי מכשיר'. כאשר רכיבים מסוימים במכשיר Surface מוחלפים בתהליך התיקון, השינוי במספר הסידורי הפנימי מבטיח שהמכשיר פועל בתוך מפרט Microsoft.  

המספר הסידורי הפנימי החדש (מערכת) יתעדכן וישתקף בחשבון שלך גם account.microsoft.com.  

אם אתה זקוק לסיוע נוסף, פנה אלינו לקבלת תמיכה.  

באפשרותך לבדוק את מצב התיקון על-ידי מעבר אל account.microsoft.com/devices. לקבלת מידע נוסף, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון של Surface.

אתה אמור לקבל גם עדכוני מצב באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שסיפקת כאשר יצרת את הזמנת השירות שלך. אם עדיין יש לך שאלות לגבי המצב, פנה למחלקת התמיכה.

אם הבעיה ב- Surface אינה מכוסה על-ידי האחריות או אם פג תוקפה של האחריות שלך, ייתכן ש- Surface שלך זכאי לשירות שאינו כלול באחריות בתשלום. שים לב שייתכן ששירות שאינו כלול באחריות עבור המכשיר שלך לא יהיה זמין עוד באזור שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה כיצד לקבל שירות עבור Surface.

ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר?

אנו מספקים אחריות לאחר שירות עבור מכשירים ששירותם או הוחלפו על-ידי מרכז השירות שלנו. אורך האחריות תלוי בשאלה אם השירות היה באחריות או מחוץ לאחריות:

• שירות במסגרת האחריות: אם ה- Surface שלך קיבל שירות או הוחלף במהלך תקופת האחריות המקורית, תקבל את היתרה של אחריות החומרה המקורית שלך או 90 יום, התקופה התקופה הקודמת.

• שירות שאינו כלול באחריות: אם ה- Surface שלך היה זמין מחוץ לת תקופת האחריות המקורית, למכשיר החלופי או לשירות שלך תהיה אחריות חומרה של 90 יום.

לפני שתשלח את ה- Surface שלך אלינו, בדוק כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.

כדי לקבוע את פרטי הדגם שלך, ראה גלה איזה דגם Surface יש לך.

לקבלת עזרה באיתור זה, ראה איתור המספר הסידורי במכשירי Surface.