为超出保修期或损坏的 Surface 获取服务

本文适用于未保修、损坏或屏幕破裂的 Surface 设备。可以了解可用于为你提供帮助的不同服务和支持选项。

如果设备保修与购买证明不匹配，请参阅使用购买证明更新保修。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

我们提供了不同的服务和支持选项来帮助你。

过期保修或设备物理损坏

如果 Surface 设备已超过保修期、损坏或屏幕破裂，则可能需要将其更换为翻新设备。

如果你的设备在保修期外，无论是因过期或损坏 (物理或液体) ，或者屏幕破裂，它可能会替换为保修期外服务的翻新设备。

转到“选择服务设备” ，并按照以下说明作：

如果能够打开 Surface，请务必将 Surface 中的任何重要文件和信息保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。

重要: 我们强烈建议你备份数据（如果可以）。我们将无法为你恢复。

请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。若要了解有关发货的详细信息，请参阅检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。

售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。如果你的设备不在有限保修范围内，你将获得 90 天服务保修。

如果你的设备已Microsoft完全保修期，并且你的设备已损坏，则下面列出了服务费，并按照这些说明进行作。

如果能够打开 Surface，请务必将 Surface 中的任何重要文件和信息保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。有关详细信息，请参阅如何准备 Surface 进行维修。

重要提示：如果可以备份数据，我们强烈建议你备份数据。我们将无法为你恢复。

后续步骤

请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。若要了解有关发货的详细信息，请参阅检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。

售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。如果你的设备不在有限保修范围内，你将获得 90 天服务保修。

下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。

Surface 设备（Surface Duo 除外）