应用对象Surface

在向我们寄送 Surface 之前，你需要了解以下事项。 

在您向我们发送 Surface 之前，请确保删除以下所有内容，除非我们的支持团队已明确告知您将其包含在 Surface 退货中： 

  • Surface Pro键盘或键盘盖

  • 蓝牙或 USB 设备，例如键盘、鼠标或闪存驱动器

  • SD 卡槽中的内存卡

  • 电源

  • Surface Dock

  • 耳机、音频适配器和其他音频电缆

如果能够打开 Surface，请务必备份 Surface 中的任何重要文件和信息并将其保存到其他计算机、驱动器或 OneDrive 等云存储服务。

将 Surface 发送到我们的服务中心时，其上的所有内容将被清除。 有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。 Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。

注意: 恢复设备后，Windows 将重新安装。

在将 Surface 送入维修之前，需要先执行一些作。

步骤 1：使用 Windows 备份 备份 Surface

注意: 作为此应用的替代方法，可以考虑使用外部 U 盘手动备份文件。

  1. 若要打开Windows 备份，请选择“开始”，键入 windows 备份，然后从结果中选择它。

  2. 选择“ 备份”，如果出现提示，请使用Microsoft帐户登录， (从服务中心取回设备时使用的同一帐户) 。

  3. 按照应用中有关备份内容的任何屏幕提示进行作，然后等待备份完成。

有关详细步骤和详细信息，请参阅备份 Windows 电脑。

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

如果 Surface 无法打开，你将不能备份其中存储的文件。 如果你一直在使用 OneDrive 或其他备份选项，则当你从服务中心取回 Surface 时，你将能够还原文件。 

步骤 2：手动备份 Outlook 数据文件

如果使用 Outlook，则可能需要备份 Outlook 数据文件，具体取决于所使用的版本。 有关详细信息，请参阅查找 Outlook 数据文件并将其从一台计算机传输到另一台计算机。

步骤 3：擦除数据并移除配件

擦除个人数据

作为维修流程的一部分，将会清除你的 Surface 上的数据。 但是，如果你愿意，你可以在向我们发送你的 Surface 之前自行清除你的数据。 下面将了解如何擦除数据。 

Windows 11

  1. 选择“开始 > 设置 ”>“系统 > 恢复 ”>“重置此电脑”。

  2. 选择“重置电脑 > 擦除所有内容，然后按照说明擦除驱动器。

Windows 10

  1. 选择“开始”>“设置”>“更新和安全”>“恢复”。

  2. 在 “重置此电脑”下，选择“ 开始 > 擦除所有内容”，然后按照说明擦除驱动器。

Microsoft Surface Data Eraser

如果无法启动 Windows，可以使用 Microsoft Surface 数据橡皮擦。 这是一种从 U 盘启动的工具，可用于对兼容 Surface 设备中的所有数据执行安全擦除。 若要了解详细信息和入门，请查看Microsoft Surface 数据橡皮擦。

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